104人事行政普考上榜心得

第一次在國考版發文~潛水這麼久(大約有4年多了!!)

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決定在這一次【普考】人事行政上榜時,回饋國考版的大家。

阿凌今年23,畢業於清華大學中文系,對於考試科目,除了國文之外,完全是門外漢XD

落榜時別沮喪,因為我也落榜過很多次~要論及國考生涯~就要從101年地特五等開始談起了~

相信大家也沒有興趣了解原PO到底落榜幾次(至少九次XD)

我就長話短說~直指要害囉~

第一次接觸普考時,剛開始補習~沒錯~就是102年的普考,離錄取分數差了~14分。

知道有差距,就知道要繼續努力了~國考之路並不是像外人看來這麼輕鬆順遂。

以下分享高考及普考的成績,供大家做參考~

103高考               103地三等桃園                104高考

國文      57(41+16)            61                           61(43+18)

民刑總    33                       28                            54

法+英     66                        66                            82

行政學    71(27+44)           83(45+38)               71(21+50)

行政法    56(16+40)            55                           66(24+42)

考銓         50                        57                           46

各國         53                        52                           49

心理學      26                        56                           46

平均分數  50.83(未錄取)      56.83(未錄取)     58.57(未錄取)

排名      743                           28                        448

錄取分數  54.93                    59.87                    61.3

 

103普考                          104普考

國文      47(29+18)→該打      57(41+16)

法緒      86                               84

考銓      45                               63

行政法    88                             90

行政學    76                             84

心理學    55                             49

平均分數  66.17(未錄取)        71.17(錄取)

排名      449                             42

錄取分數  70.5                        69.33

國考準備

【心理歷程】

從大學時,就知道要考國考(不是爸媽逼迫),所以在大三大四排課時,

就將學校課程的時間,壓縮在兩三天內(例如:一、二),其他三四五六日都去補習班。

當大家都在玩的時候,要靜下心來念書,真的是不容易,尤其是連續落榜過這麼多次。

剛開始試筆時,沒上,還可以跟自己說~我本來就是去試筆的~

但是,當自己畢業那一年,發現高普都沒考上時,真的是惶惶不安~

同學們有的人出國深造、有的擔任實習老師、代理教師、當兵等等,

反觀自己,努力了這麼久,還是一事無成,挫折感沉重。

不過,幸好爸媽是支持我的,讓我當全職考生拚地方特考。

考完後,想說在等放榜的時間,就先去打工賺點生活費吧~

後來,應徵上一間公司的文案,渾渾噩噩就到了地特放榜那一天,

恩~還是沒考上~當場在公司大哭QAQ

後來,在4/30的時候,就下定決心跟公司提出辭呈,全心全意準備高普考。

【補習師資】

志光102初等+103高考

國文【林嵩】

除了公文的那兩堂課有去聽,其他都直接略過,老師講解的算蠻清楚的,

不過小的沒有多餘的時間及精力,繼續聽老師講解作文如何寫。

行政學【陳真】→上兩輪課程陳真老師真的是我行政學的啟蒙老師,雖然上課節奏非常快,但是針對困難的點,

都會一一解釋清楚,若有問題,也可以下課時留下來問問題。

另外,老師每個禮拜都會出申論練習題,若有志於拚高考的人,一定要裡用此機會給老師改申論題,功力會大增喔!!!

行政法【伊藤】+【林清】+【于亮】

第一輪課程,選擇伊藤的行政法,伊藤老師的彩色課本,幽默風趣的上課方式,非常適合考選擇題的人選擇喔!!!

第二輪課程,為了高考的申論題,選擇林清的視訊課程(那時候林清沒有以來新竹)

不過,林清老師的講解,非常有系統性,還可以針對行政法的脈絡、疑點、爭點,都做一個完整的講解。(大推)

另外,上過于亮老師的申論題班,加強行政法申論題的寫法,若現在對於行政法申論題完全不知道要從何下手的人,可以參考看看。

民刑總【裕樹】+【鄭語】

除了原本的上課用書外,有另外購買

賴維穠+周昉的【民刑總申論題庫】

鄭語【刑總題庫】

鄭語老師真的是幽默風趣,能夠將死板板的刑法,以輕鬆的方式融入生活,

就算是常常要在六日上整天的課,也從來沒有抱怨過XD

(最記得老師跟他人去電影院看鐵達尼號,卻沒看到結局~因為叉子刺破滷味的袋子XD)

從28→56~雖然還是沒上XD

各國、考銓【郭如意】

這兩科,都是上郭阿公的課程,上課作筆記,下課全忘記~建議回家要自己念,

要不然,多如繁星的法條,加上各個國家的演變,根本完全記不住。

有另外購買【恐怖猜題】。→還沒考上,所以無法送人……

法緒【程譯】*2 +【伊藤】*1

你沒看錯,光是法緒這科,我聽了三輪~都是上面授的~想說打基礎,多聽幾次。

程譯老師教得非常好,既有架構又有系統性,適合剛入門者選擇。

伊藤老師,比較著重於法條的講解,各有各的長處。

【讀書方式】

在下,若是沒有用筆寫下來,用看的其實記不長久(絕對不是過目不忘的神人)。

因此,抄抄寫寫是每天必定的過程。

讀書時間:

理想:圖書館開門→關門。

實際:圖書館開門→17:00(極限)→扣掉吃飯、午休約7小時。

回家念書? 不~早就累死了~先睡在說XD

建議大家

若是沒有定力,或是感到茫茫然,不知如何努力,

可以跟在下一樣,去書局買100隻黑色原子筆的筆芯,另外,去印100張申論題紙。

每天將申論題題庫拿來抄寫,很快就能抓住申論題的答題方法囉!!

說到這裡~感謝大家的觀看~

徵信社小編阿凌也要繼續努力明年的高考囉!!(先考慮普考要填哪裡~~)

預祝大家在地方特考、明年高普考也能夠金榜提名!!

ps.據說最近有一個活動~免費送機票喔~大家快參加!!

 

 

 

價值5000元台北─首爾來回機票大放送→欲索取從速
獲得方法:
1.上立達「徵愛趁現在」活動頁面,上傳情侶照,就可以獲得價值5000元「台北─首爾」雙人團體來回機票兌換券。
2.邀請3對情侶檔來參加活動,可以獲得價值5000元「台北─首爾」雙人團體來回機票兌換券。
3.上傳情侶照後,私訊立達徵信社小編,留下:姓名、電話、e-mail、。
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步驟一:上傳照片到「徵愛趁現在」。
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步驟二:填表單(領機票兌換券表單)快來填!!
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拿到機票兌換券後,有需要出國的人,再去跟旅行社兌換喔!

兌換券使用說明請看:http://blog.liidda.com.tw/?p=1596

【旅遊規劃】印尼泗水七天六夜

一、行程特色:【旅遊規劃】印尼泗水七天六夜

☆☆「全印尼最經典的特色行程」☆☆

1.尋夢園~藝術市場~海底世界:

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雅加達灣沿岸的鬧區開始,延伸了10公里長。區內有各個遊樂去處,高爾夫球場及飯店與前往群島的碼頭散步道。

2.縮影公園-蘭花園:

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此公園佔地一百公頃,在園內建有代表印尼二十七個省主要的風貌及文化、宗教、建築特色等。印尼盛產蘭花,尤其以縮影公園內的蘭花園最為有名,如果您是位愛花者,切勿錯過!安排您前往參觀欣賞來自印尼各地深山幽谷中,風姿百態,爭奇鬥豔的各式蘭花。提供了一親幽蘭芳澤的機會。像是在台灣很知名的蝴蝶蘭,其原產地就是來自印尼喔!

3.人力三輪車:

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(google圖片)

市中心搭乘【人力三輪車】;逛日惹城,三輪車是最佳交通工具,沿途可看到最熱鬧的晚間夜市尤其是做觀光客生意的小工藝品攤子,亦可盡情欣赏文化古城裡的建築和街道上隨處可見的精美的浮雕和雕像。

4.皮影戲欣賞:

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(google圖片)

爪哇皮影戲是個相當成熟的劇種,即使語言不通也能從中領略樂趣,觀眾也可以觀賞到操偶師與樂師的技藝,是不可錯過的活動。

5.婆羅浮圖佛塔(世界七大奇景):

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(google圖片)

此塔建於西元八世紀,距今已有千年的曆史, 為佛教傳入印尼所遺留下來的最雄偉建築,共分為七層,其底層有許多石雕敘述著釋加摩尼佛成佛悟道的過程及故事。

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(google圖片)

6.雙人泛舟:

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(google圖片)

歡樂精彩卻無危險的白水雙人泛舟之旅(2人一艘泛舟艇);延途河谷及枝葉濃密的熱帶雨林;您更可看到當地居民如何依靠河流生活,引水灌溉稻田,以及在河邊沐浴洗衣的畫面,使您難以忘懷此一多采多姿的旅遊。

7.烏布文藝亭(精彩活動8選1)&南洋冰品&下午茶:

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(google圖片)

這裡有烏布最吸引外國觀光客佇足的傳統文化藝術,您可自由選擇任何一種活動參加。院內特別安排具專業素養的印籍老師親自指導您學習,有傳統民俗舞蹈、傳統樂器打擊、藝術木雕、蛋殼彩繪、花藝製作、揮灑彩筆、傳統草編及手工風箏製作等。

8.露露SPA花瓣浴兩小時:

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(google圖片)

首先安排腳部按摩及去角質,之後使用芳香精油配合峇里古式按摩,接著用峇里島傳統的藥草、辛香及新鮮蔬果特製混合出的露露塗抹全身,可溫和並有效的去除老化黯沉角質、調理肌膚、達到全身放鬆,接著用果香精油塗裹全身滋潤肌膚。最後浸泡在溫暖的花瓣浴中,舒解緊繃的心靈與身體,最後再享用一杯特調薑母茶以促進血氣循環。

9.百度庫山中湖:

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(google圖片)

特別加贈:快艇遊湖&香蕉船&水上摩托車/各一次。

10.敞篷吉普車賞景-高山草莓園~採果樂:

高山草莓園因為地勢高,氣溫較平地低,適合草莓生長。放眼望去盡是滿田紅通通的鮮美草莓,令人愛不釋手!特別安排現場採果,讓您享受田園自然風味及草莓酸甜的滋味!除了草莓外,還有高山蕃茄您也可嚐嚐看喔!(贈送每人享用草莓果汁及草莓冰淇淋一份!)

11.烏布傳統市場:

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(google圖片)

滿足購物慾望的地方,讓您享受異國購物殺價的無限樂趣!

12.野生動物園:

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(google圖片)

東爪哇省最大,也是號稱東南亞最大的【野生動物園】(TAMAN SAFARI),在佔地35英畝的廣大土地上有著150幾種,一千多隻的的野生動物,您可面對面的看到獅子、老虎、大象、黑熊….等凶猛動物外還可以看到可愛的猴子、駱駝、四不像等動物!

13. 婆羅摩火山騎馬:

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(google圖片)

站在火山口頂峰眺望從火山口冒出的縷縷白煙;山上的溫度再攝氏六至十度的低溫-更令您有種高處不勝寒的感覺!

二、行程內容:

第01天    桃園國際機場─印尼第二大省會泗水今日搭乘長榮BR231豪華客機直飛印尼東爪哇的省會─泗水。泗水的城市規模,僅次於雅加達,在二十世紀初,印尼泗水這個城市,曾經是印度尼西亞群島中最大的港口,另外泗水這個城市同時也是印尼13667個群島中最大的華人城市。抵達印尼泗水後,直接搭乘豪華遊覽車前往酒店休息。
餐食:早餐:X 中餐:X 晚餐:機上輕食
住宿:君悅大飯店(GRAND HYATT)或同等級飯店
第02天    泗水-婆羅摩火山騎馬-野生動物園-泗水-峇里島(印尼國內航班暫定:GA346 19:20/21:00)享用完飯店早餐後,搭乘豪華巴士,驅車前往【婆羅摩火山】,欣賞完婆羅摩火山火山的壯麗景致之後,我們將會引領您前往東爪哇省內最大型的【野生動物園】(TAMAN SAFARI),讓您體驗在35英畝的遼闊土地上,與150幾種野生動物,體驗原野之美!在用完晚餐後,我們將會帶您搭乘印尼國內航班,直接飛往藝術之島【峇里島】,抵達飯店後,進行休息,養足精神準備迎接一連串豐富的峇里島之旅。
餐食:早餐:飯店早餐 中餐:PANORAMA印尼套餐 晚餐:中式料理(七菜一湯)
住宿:君悅大飯店(GRAND HYATT)或同等級飯店
第03天    峇里島-蠟染村-雙人泛舟-烏布文藝亭(精彩活動8選1)&南洋冰品&下午茶-烏布傳統市場在飯店用完早餐後,前往富用民族特色之蠟染村,參觀手工製作之蠟染布製作過程,隨後前往躥家最新、最刺激的【雙人泛舟】活動。在用完午餐之後,前往【文藝亭活動8選1】,該處有烏布地區最吸引外國觀光客佇足的傳統文化藝術,您可以挑選一項您最有興趣的活動參加。隨後,前往烏布傳統市場走走逛逛,您可以在烏布傳統市場中,體會當地的市集、居民生活方式,同時買到具有當地特色的小物、伴手禮。【文藝亭活動8選1】包含:1.傳統舞蹈:教您如何跳峇里島的傳統舞蹈,當地民俗體驗,千萬別錯過。2.打擊樂器表演:利用峇里島當地的竹製、鐵製樂器進行表演,聽起來清脆悅耳,同時具有當地的民俗特色。3.藝術木雕:木雕是峇里島當地的傳統藝技,若您對於雕刻有興趣,不妨參加看看喔!

4.蛋殼彩繪:在蛋殼上做精緻的彩繪,獨特體驗,千萬別錯過。

5.傳統花藝祭品:峇里島人,各個信仰虔誠,家家戶戶在進行祭拜時,都會用鮮花米粒拜神,您可以學習如何製作小巧的花飾祭品。

6.揮灑彩筆:烏布為藝術中心,當地的畫作為人稱道。

7.傳統草編:用曬乾的椰子葉製作精緻的手工藝品,草編製品也與祭祀息息相關。

8.風箏製作:製作屬於你自己的風箏,親自將其上天空,在藍天中翱翔。

餐食:早餐:飯店早餐 中餐:泛舟印式料理自助餐 晚餐:敦煌黑胡椒蟹中華料理八菜一湯
住宿:君悅大飯店(GRAND HYATT)或同等級飯店
第04天    海神廟-百度庫山中湖(特別加贈:快艇遊湖、香蕉船、水上摩托車/各一次)-水中廟-敞篷吉普車賞美景-高山草莓園~LU LU SPA花瓣浴兩小時在飯店享用美味的自助早餐後,安排前往建造於海中岩石上的【海神廟】參觀,海神廟為保佑峇里島人民世代平安的神聖地標建築。參觀完海神廟之後,續搭乘豪華巴士前往【百度庫山中中湖風景區】,午餐安排於湖濱餐廳喜用印尼風味自助午餐。享用完美味的印尼午餐後,搭乘快艇,一覽山中湖之湖光山色,鳥瞰遠方之水煙裊裊升起,彷彿志昇仙境一般,美不勝收。另外,我們還特別加贈快艇遊湖、香蕉船、水上摩托車/各一次。玩完刺激的水上運動之後,續搭車前往【水中廟-鳥倫達努寺】,閒逛湖邊市場。接著搭乘敞篷吉普車前往【高山草莓園】,我們特別在炎炎夏日,安排您享用新鮮草果汁以及手工特製草莓冰淇淋乙份,讓您難忘草莓酸甜的好滋味,以及田園的自然風景。今日傍晚,將安排【LU LU SPA花瓣浴兩小時】。
早餐:飯店自助早餐 中餐:湖濱餐廳印尼自助餐 晚餐 SELERA KURING爪哇料理+龍蝦一隻
住宿:GRAND HYATT君悅大飯店/或同等級大飯店
第05天    峇里島-咖啡-特產巡禮-日惹-世界七大奇景婆羅浮圖塔-人力三輪車-皮影戲欣賞(印尼國內線班機暫定:GA253 13:30/13:20)早餐後安排前往黃金咖啡工廠,讓您了解峇里島特產-咖啡的生產流程,您可在此品嘗到免費的咖啡。午餐後,專車前往機場搭乘印尼國內線班機,飛往爪哇中部大城市【日惹】。日惹浸濡了印尼千年的傳統文化精隨,使得至今仍為當地人文薈萃的文化中心。下飛機後,搭乘遊覽車前往世界七大奇景之一的【婆羅浮圖塔】。婆羅浮圖塔建立於西元八世紀,距今已有千年的歷史。晚餐後前往市區中心搭乘當地的【人力三輪車】,逛日惹城。隨後前往觀看日惹地區最有名,充滿宗教意義的傳統表演【皮影戲】。
餐食: 早餐:飯店自助早餐 午餐:EMA港式飲茶無限量 晚餐: JOYGA PLAZA HOTEL 自助餐
住宿:Jogjakarta Plaza Hotel網址: http://www.jogja.pphotels.com/
第06天    日惹-雅加達-縮影公園-金蝸牛劇場-蘇哈托博物館-豪華夜總會(印尼國內線班機暫定KI123 11:20/12:30或JT907 12:25/13:55)享用完飯店早餐後,專車前往機場,並搭乘印尼國內線航空班機,飛往印尼的第一大城【雅加達】前往雅加達著名的【縮影公園】,此公園占地一百公頃,在園內建有代表印尼二十七個省份主要的風貌及文化、宗教、建築特色等,園中最醒目的一座建築物是【金蝸牛全景式電影院】。【金蝸牛全景式電影院】每天定時會放映「美麗的印度尼西亞」等全景電影,欣賞完後,前往【蘇哈托博物館】參觀印尼前總統蘇哈托所收藏的各國名人及元首致贈的珍奇瑰寶以及各國所贈的贈品。晚餐安排於豪華的HAI LAI或沁園夜總會,一邊品藏美味佳餚一邊欣賞精彩熱鬧的歌舞表演,餐後返回酒店休息。
餐食:早餐:飯店自助早餐 午餐:中式料理七菜一湯 晚餐:HAI LAI或沁園夜總會(google圖片)
住宿:HYATT ARYADUTA(google圖片)
第07天 雅加達-尋夢園-藝術市場-海底世界雅加達-台北 BR238 在飯店用完早餐後,搭車前往尋夢園區(Ancol Dreamland),從雅加達灣沿岸的鬧區開始,延伸了10公里長。在園區內安排參觀【海底世界】。海底世界內有各式各樣的熱帶魚及沙魚等等,遊客可以漫步在生動漫長的海底隧道,暢遊其中。隨後,全團一起參觀藝術市場,在藝術市場內可看到各式各樣的手工藝品,例如:藤製品、木雕、蠟染、畫作、陶瓷等等,若喜歡可買回家收藏。用完午餐後,專車前往國際機場,待專人為您辦理好離境手續後,搭乘長榮 BR238客機,返回台灣溫暖的家,結束此次令人難忘的全覽印尼七天六夜之旅。
餐食:早餐: 飯店早餐 午餐:JUMBO 中式料理七菜一湯 晚餐:機上輕食
住宿:溫暖的家

 

【證照】2015外語領隊職前訓口試解答part5

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2015.09.09 礁溪 傍晚

21.危機處理
一位旅客於行程中集合時間多次遲到,被同團其他旅客出言他自愛並尊重大家的寶貴時間,被指責的旅客惱羞成怒情緒激動忽然癲癇發作,行程還有數日,領隊該如何處理? 【疾病】
●解答:
1.立刻施以必要之協助。
2.有家屬或朋友可以提供必要的照顧處理。
3.領隊、家屬與團員進行理性和平的溝通。

 觀光法規及旅遊安全宣導
領隊人員違反「個人資料保護法」之規定, 致旅客個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者,應如何負損害賠償責任?
☆解答:非公務機關違反本法規定,致個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者,負損害賠償責任。但能證明其無故意或過失者,不在此限。
依前項規定請求賠償者,適用前條第二項至第六項規定。

被害人雖非財產上之損害,亦得請求賠償相當之金額;其名譽被侵害者,並得請求為回復名譽之適當處分。
依前二項情形,如被害人不易或不能證明其實際損害額時,得請求法院依侵害情節,以每人每一事件新臺幣五百元以上二萬元以下計算。
對於同一原因事實造成多數當事人權利受侵害之事件,經當事人請求損害賠償者,其合計最高總額以新臺幣二億元為限。但因該原因事實所涉利益超過新臺幣二億元者,以該所涉利益為限。
同一原因事實造成之損害總額逾前項金額時,被害人所受賠償金額,不受第三項所定每人每一事件最低賠償金額新臺幣五百元之限制。
第二項請求權,不得讓與或繼承。但以金額賠償之請求權已依契約承諾或已起訴者,不在此限。

22.危機處理
兩位團員在加拿大海關因攜帶超過規定的煙而被扣留,海關不滿意此兩位團員說話的語氣,被要求找回其餘已過關的團員一同接受海關重新詢問及行李檢查,此時團員有被原機遣回的危機,領隊該如何處理?【海關】
●解答:
此類型事件之處理,可分成前中後三部份。
前:事件之預防。中:事件發生當下的處理規則。後:事件之加強宣導。
分述如下。
(前)
在行前說明會告知旅客台灣與目的國之相關海關規定,向旅客解釋哪些物品可以攜帶,哪些物品不可以攜帶,以及物品的攜帶量規定。此外,領隊也必須向旅客宣導遵守當地海關規定的重要性,煩請旅客務必盡量配合,以避免問題的發生。
(中)
(1)出面了解狀況。問題發生時,領隊應於第一時間出面了解狀況,並向已辦好出入境手續的旅客解釋狀況,安撫大家緊張的情緒,請大家耐心稍待片刻。
(2)協助旅客進行溝通與致歉。領隊了解狀況後,須代替旅客、或協助旅客向海關解釋清楚,並向海關人員致歉,請海關人員多多包涵,並禮貌地詢問海關是否可有其他處理方式,如放棄該項物品、補足稅額等等。另一方面,領隊應儘量與海關溝通,免除對已完成出入境手續旅客的重新詢問與行李檢查作業。
(3)尋求協助。若領隊無法與海關人員取得解決之平衡點,可尋求當地辦事處的協助。
(後)
對團員加強宣導海關規定,以防出境時再度發生。

領隊人員執業證有效期間為三年,期滿前應向交通部觀光局或其委託之 有關團體申請換發。
領隊人員執行業務時,如發生特殊或意外事件,應即時作妥當處置,並 將事件發生經過及處理情形,依旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作 業要點規定儘速向受僱之旅行業及交通部觀光局報備。
 觀光法規及旅遊安全宣導
領隊人員執行業務時,如發生特殊或意外事件,應即時作妥當處置,並將事件發生經過及處理情形,依旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點規定儘速向那兩個單位報備?
☆解答:領隊人員管理規則第22條規定
領隊人員執行業務時,如發生特殊或意外事件,應即時作妥當處理,並將事件發生經過及處理情形,依旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點規定儘速向受僱之旅行業及交通部觀光局報備
23.危機處理
團體於義大利羅馬機場時,發現接機的巴士還沒到,團員搭了十幾個小時的班機、每個團員都很疲倦,聯絡許久卻無法聯絡上司機,打電話給當地Local卻都不通,領隊該如何處理?【司機】
●解答:
1.先帶團員到最舒適的地方進行休息(如:機場空位)
2. 安排到咖啡店休息或帶領團員簡單逛逛機場商店。
3. 利用團員的休息時間,聯絡當地的Local guide 與司機。
4.利用機場交通工具或其他交通工具前往飯店check in,所生費用要求當地承辦旅行社吸收。

 觀光法規及旅遊安全宣導
領隊人員執業證有效期 限為幾 年?期滿前向 觀光局或委辦團體申請換發時,應檢附資料 為何?
☆解答:
領隊人員執業證有效期限3年
1.現場辦理工作時間
早上9:00~12:00送件下午3:00~5:00可取件
下午1:30~5:00送件 隔天早上10:00~12:00可取件
2.郵寄辦理需3個工作天
3.因配合領隊需求之急迫性,若有個案需求,請備妥資料可於現場等候30分鐘即可領件。
請注意:本協會由台北辦事處統一辦理領隊證業務,其他各地辦事處礙於觀光局資料庫連線問題,均無法受理換證作業,不便之處,敬請諒解。
提醒領隊人員執業證期滿前3個月應檢附下列文件申請換發以免受罰,
申請領隊人員執業證換證應檢附:
1.個人申請書 個人申請書(下載)/多人使用申請書(下載)
2.近一年內正面脫帽半身『2吋』彩色照片1張 (多人使用照片浮貼名冊)
【註:(1)不戴墨鏡 (2)脫帽大頭照 (3)建議穿著深色衣服 (4)請勿使用印表機列印之相片】
3.護照影本 (若未申請護照者請填具 英文名字切結書(下載))。
4.原持用之領隊人員執業證繳回(初任領隊者請附結業證書影本)。
《原持用之執業證遺失者由本人簽名蓋章出具 遺失報告書(下載)。前述遺失報告書應據實陳述,如有不實,逕依刑法第214條使公務員登載不實事項於公文書罪論處》
5.如需郵寄者請填妥收件人姓名地址郵遞區號之掛號回郵信封;單件新臺幣30元,增加一張證請多附新臺幣5元郵資。
6.換證費每件新臺幣200元(恕不接受郵票)。(102/9/24交路(一)字第10282005021號令發布施行,9/26起調整為200元)
7.帶團證明資料:舊證效期內執行領隊業務之相關文件(足資證明確實受旅行業僱用或招請引導出國觀光旅客團體旅遊之相關文件可作為換發執業證之依據)。
24.危機處理
旅遊期問於自由活動時,團員因受到種族歧視而受到攻擊直到集合時問領隊才得知此事,領隊該如何處理?【團員】
●解答:1. 緊急事故通報:辦理國內外團體旅遊業務,如發生緊急事故,除應採取必要處理措施外並應立即以電話向本局報備(上班時間:02-23491682、02-23491696,下班時間:02-23491781、02-27494400),及儘速填妥「旅行社旅遊團意外事故報告書」可於本局網站行政資訊中下載填寫,網址:www.taiwan.net.tw向本局傳真通報(傳真號碼:02-27739298、02-27115554)。1. 領隊處理消息資訊的收集:旅遊地區常因天災、人禍或當地政府、民間的突發事故而致無法成行。基於旅遊安全,從業人員應隨時注意旅遊地區的最新情況,如遇不利旅客安全之狀況,須盡速通知旅客並採取適當措施。資訊的取得管道如下: (1)每日報紙、廣播、電視報導、旅遊雜誌。 (2)透過網際網路:外交部領事事務局資訊網(http://www.boca.gov.tw/)交通部觀光局(http://www.tbroc.gov.tw/)(http:/www.taiwan.net)行政院衛生署(http://www.doh.gov.tw/)消費者文教基金會(http://www.consumers.org.tw/)以及各大旅遊相關網站。 (3)駐華觀光辦事處傳遞的消息。(4)旅遊業告知 (航空公司、旅行社、Local旅行社)。(5)撥打外交部領事事務局之「國外旅遊重要參考資訊」專線電話:(02)23432929或(0800)068156得知相關消(6)「旅外國人急難救助聯繫中心」聯絡電話:(03)3982629或0800-085078,二十四小時均有專人接聽服務,以及「旅外國人急難救助」全球免付費專線:800-0885-0885。
領隊處理方式:帶團領隊應避開前往群眾示威暴動區域,以降低旅遊風險,維護旅客安全。在事前的預防是也是重要的工作之一,所以對於可能發生的意外事故,必須事先細心地向團員解說預防方法。但是無論再怎麼小心,意外事件還是會不時地發生,例如:自然災害、戰爭、罷工等,這些情形都有可能造成意外事故。以下為領隊在事故發生時,所應採取的基本處理措施: (1)先想出緊急應對方法。(2)儘早收集有關意外的狀況及客觀資訊,再判斷該採取何種處理方法。 (3)向團員說明所處狀況及情形,如果遭遇不得不變更旅行契約的情況時,則要先獲得團員的理解與同意。如果有二種以上的處理方案時,則必須將各方法的利害得先告知團員,再依多數團員的意願來決定事故的應對辦法。 (4)若旅行社必須對意外擔負法律責任時,領隊必須明白在現場能代表旅行社只有領隊一個人,因此必須先代表旅行社向團員道歉。若是旅行社不須負法律責任時,也必須向團員說明事情的原委,務必誠心地說明,好讓每位團員都能了解意外發生的原因理由。如果領隊的說明不適當或不充份的話,則會讓團員感到不安與不滿。 (5)意外發生的情形和相關緊急對策,則必須和公司聯絡,關於重大事項的決策則必須在第一時間內,儘可能地接受上司的指示。
 觀光法規及旅遊安全宣導
請簡述「消除對婦女一切形式歧視公約」(簡稱CEDAW)?
☆解答:1979(民國68)年聯合國大會通過「消除對婦女一切形式歧視公約」(以下簡稱CEDAW),並在1981(民國70)年正式生效,其內容闡明男女平等享有一切經濟、社會、文化、公民和政治權利,締約國應採取立法及一切適當措施,消除對婦女之歧視,確保男女在教育、就業、保健、家庭、政治、法律、社會、經濟等各方面享有平等權利。此一公約可稱之為「婦女人權法典」,開放給所有國家(state)簽署加入,不限於聯合國會員國,全世界已有189個國家簽署加入。為明定CEDAW具國內法效力經立法院2011(民國100)年5月20日三讀通過, 總統6月8日公布,自2012(民國101)年1月1日起施行。要求各級政府機關必需採取立法或行政措施,消除性別歧視,並積極促進性別平等各級政府行使職權,應符合公約有關性別人權保障之規定,並應籌劃、推動及執行公約規定事項。同時需依照CEDAW規定,每4年提出我國消除對婦女歧視國家報告,並邀請相關學者專家及民間團體代表審閱;各級政府機關執行公約所保障各項性別人權規定所需之經費,應依財政狀況,優先編列;另各級政府機關應於施行法施行3年內完成法令之制定、修正或廢止,及行政措施之改進,以符合CEDAW規定。
25.危機處理
日本北海道行程中,往佐呂問湖的飯店中遭遇暴風雪,巴士開始被雪掩埋動彈不得、行程也被迫延後,領隊該如何處理?【天災】
●解答:
1.通知當地交通單位、飯店、警察機構請求協助處理。
2. 某些飯店有鏟雪車,或是可在雪地通行的車輛,可連絡飯店,與當地旅行社,進行協助。
3. 等到巴士脫困後,可將雪較少的行程繼續走完。
4.聯絡台灣的旅行社,看看是否能就延宕形成的部分,給予補償(如:紅包、團費退款等等)。

 觀光法規及旅遊安全宣導
請簡述因緊急傷病於國外就醫,申請健保費用核退需準備的文件和申請方式為何?
☆解答:凡在國外(含大陸地區)遭遇疾病、意外傷害等緊急為難,於當地就醫治療,可在門診、急診治療當日或出院之日起六個月內備齊以下文件,向投保轄區的健保分局申請費用:
5. 醫療費用核退申請書。
6. 醫療費用收據正本及費用明細表。
7. 診斷書或證明文件,如為外文文件時,應檢附中文翻譯。
8. 當次出、入境證明文件影本或服務機關出具之證明。
若在大陸地區住院5日(含)以上,應將醫療診斷証明文件及收費明細表交由當地公證處予以公證,並經海基會驗證後,再向健保局申請核退醫療支出。
外幣兌換匯率基準以申請日前一月最後營業日中央銀行就該外幣公告之匯率計算。依全民健康保險醫療費用支付及給付規定審查後核實給付,但申請費用高於其急診、門診治療日或出院之日前一季全民健保支付特約醫學中心急診每人次、門診每人次、住院每人日平均費用基準者,其超過部分,不予給付。

【證照】外語領隊職前訓練口試答案PART4

【證照】外語領隊職前訓練口試答案PART4

16.1金邊、吳哥雙城之旅五日,團員得知自金邊拉車至吳哥窟車程超過五個小時,拉車三個多小時後,幾個團員大聲跟領隊咆哮不想去吳哥窟了,領隊應如何處理?【車程】

1.可以以理性的溝通,安撫旅客的心情,繼續前往行程目的地。

2.拉車途中,多安排可讓旅客下車活動筋骨、上廁所的休息站。

3.帶車上團康活動,或向團員們解說拉車途中窗外的美景,以及當地的歷史發展等等。

4.向旅客表明,吳哥窟為既定的行程,必須走完。

16.2意圖危害國家安全或社會安定或為外國或大陸地區相關機構、團體刺探、蒐集、交付或傳遞關於公務上應秘密之文書、圖書、消息或物品之罰則為何?

第二條之一 (不得為外國或大陸地區蒐集傳遞公務秘密)

人民不得為外國或大陸地區行政、軍事、黨務或其他公務機構或其設立、指定機構或委託之民間團體刺探、蒐集、交付或傳遞關於公務上應秘密之文書、圖書、消息或物品,或發展組織。

意圖危害國家安全或社會安定,違反第二條之一規定者,處五年以下有期徒刑或拘役,得併科新臺幣一百萬元以下罰金。

前項之未遂犯罰之。

17.1旅客在購物站購物後,隔夭認為價格過高有受騙感覺、向領隊反映,領隊該如何處理?【購物】

1.查明購物站價格範圍,盡量保護團員的權益為優先。

2.事實上領隊應事先了解購物店的名聲以及價格,保護旅客不受欺騙。

3.若事件發生了,應該尋求公平、公正的解決,可能可以以退費等方式與購物店進行協商。

17.2依航警局飛行安全規定中,攜帶打火機規定為何?

(一)出境旅客以使用隨身攜帶為限,每人限帶1盒安全火柴或1個香菸打火機,禁止放置於手提或託運行李內。

打火機:限款式可隨身登機,不得托運

依照台灣規定,旅客僅限隨身攜帶1個打火機登機,不得托運,同時也禁止攜帶防風型打火機、打火機油登機。另外旅客也需注意各地機場規定差異,中國機場就禁止攜帶與托運打火機。

18.1因天候因素與旅客安全考量,當天的破冰船行程無法如期安排出航,影響團員的權義,領隊應如何處理?【行程】

為了旅客的安全,若遭遇天候不允許之不可抗力的狀況,不可強行出航。

通知公司,取得旅客同意與諒解,更改既定行程。

若更改的行程,需要加價,旅客不需再花錢,若有減少花費,旅行社應該退費給旅客。

18.2入境旅客沒有主動申報攜帶新鮮水果或肉類產品,若經查獲將處多少罰鍰?

(一)根據防檢局規定,只要是動物產品,不論是加工前後或生、熟,即使經過真空包裝,均不准攜帶入境。植物方面,基本上新鮮水果都不能帶。而民眾習慣從大陸帶進中草藥,只要是符合「乾燥」、「經加工」等條件,即可以攜帶,但還是要先申報檢驗。

(二)入境旅客攜帶動植物或其產品,如未主動向關稅局申報或未申請檢疫而被查獲者,除處新臺幣3,000元以上罰鍰外,如有違規情節重大者得移送法辦。

19.1義大利十天行程,因途中要於香港轉機,距離要轉機的航班還有兩個小時的時間,就先帶團員了解機場的登機口及地理相關位置,並重申集合時間後讓團員解散逛免稅店,到了登機時間,有兩位團員遲遲未出現,領隊如何處理?【集合】

1.請機場廣播,重複廣播,最好念出旅客姓名。

2.領隊最後登機。

3.請求熟悉的團員,打電話進行尋找。

19.2請問在何處可以查詢到國外旅遊警示分級? 警示如何分級?

外交部領事事務局-灰、黃、橙、紅

20.1四位旅客於主題樂園玩自由落體時,被要求身上隨身包必須放置在置物櫃,於遊玩結束集合時後才發現隨身包裡的錢財不意而飛,懷疑錢財是被園區的工作人員竊取,要求領隊協助處理?【遭竊】

1.向園區反映,並尋求解決。

2.在遺失物品的當下,應該立即報警,取得報案證明。

3.在報案證明上,應詳細載明物品遺失的過程,總共損失了什麼?!

20.2水域活動管理辦法中,從事水域遊憩活動,應遵守何事項?

第八條從事水域遊憩活動,應遵守下列事項:

1.不得違背水域管理機關禁止活動區域之公告。

2.不得違背水域管理機關對活動種類、範圍、時間及行為之限制公告。

3.不得從事有礙公共安全或危害他人之活動。

4.不得污染水質、破壞自然環境及天然景觀。

5.不得吸食毒品、迷幻物品或濫用管制藥品。

宜蘭頭城蜜月灣

附上一張美麗的宜蘭頭城蜜月灣,紀念旅遊當時的美好(2015.09.09)

【證照】2015領隊職前訓練口試答案PART3

徵信社小編,最近在閱讀旅遊書,特別推薦大家考的考試─領隊導遊證照考試!!

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(圖片來源:考友社)

【證照】2015領隊職前訓練口試答案PART3

11.1團員外出喝酒夜歸,直接清晨獲知發生車禍,因行程需搭機飛往第二點,同行人有八位團員要求等待出院後一起同行,領隊該如何處理?【意外】

1.與八位團員溝通走完行程。

2.傷患出院後,公司派員將團員送達旅遊行程目的地集合。

3.所增費用若屬個人,需由旅客自己付費。

11.2請問何謂伊波拉病毒感染?

伊波拉病毒感染為伊波拉病毒所引起的嚴重急性疾病,其初期症狀為突然出現高燒、嚴重倦怠、肌肉痛、頭痛與咽喉痛等,接著出現嘔吐、腹瀉、皮膚斑點狀丘疹與出血現象。重症者常伴有肝臟受損、腎衰竭、中樞神經損傷、休克併發多重器官衰竭。實驗室檢驗則發現白血球、血小板降低與肝功能上升。個案死亡率可高達9成。

伊波拉病毒是線狀病毒科(Filoviridae)的成員,直徑約80 nm,970 nm長。呈長條形,構造奇特,有時呈分叉狀,有時捲曲,長度可達10 μm。伊波拉病毒屬(Genus Ebolavirus)目前有五種病毒: Bundibugyo、Zaire、Sudan、Reston,與Taï Forest,其抗原與生物特性會有所區隔。其中Bundibugyo, Zaire和Sudan伊波拉病毒與非洲伊波拉病毒感染疫情有關;Reston伊波拉病毒曾在菲律賓與中國大陸被發現,可造成人類以外靈長類的致死出血性疾病,雖曾有零星的人類感染個案,但臨床上皆無症狀。

12.1泰國團體行程結束時,旅客不滿導遊的服務而拒付導遊小費,導遊又怒叱不被尊重、恐嚇不讓團體上飛機,領隊如何處理?【導遊】

領隊應了解問題發生的原因,並於第一時間盡力協調,安撫客人,將問題反應給當地Local旅行業者、國內旅行社,不管最後有無換導遊,導遊都應確保旅客安全抵達返國,無權要求旅客自行前往機場。領隊處理態度應公正,並以旅客權益為考量,避免發生衝突。

  1. 婉轉進行溝通,從旁勸說,以迂迴的戰術,影響團員的想法。(請朋友或親屬勸說)。
  2. 再行不通,由領隊墊付,回國求解決。

12.2請說明領隊人員為何應遵守環境教育法?

推動環境教育,促進國民瞭解個人及社會與環境的相互依存關係,增進全民環境倫理與責任,進而維護環境生態平衡、尊重生命、促進社會正義,培養環境公民與環境學習社群,以達到永續發展,特制定本法。

13.1旅遊最後一天早上即將前往機場報到,當天由飯店行李員到房間收行李,但於出發上車要離開前,旅客自己發現少一件大行李,向領隊反映要求協尋,領隊如何處理?【行李】

1.在前往機場之前,要求旅客都收拾好自己的行李。

2.若時間來得及,得由領隊或導遊其中一人回到飯店代為取回。

3.若時間非常緊迫,可要求飯店派人將行李送到機場。

4.若來不及,可要求當地導遊或飯店帶回寄送行李回國,但寄送費用由旅客自付。

13.2依「旅行業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法」綜合、甲種旅行業應訂定何計畫?

綜合旅行業及甲種旅行業訂定之維護計畫內容,應包括下列項目,下列項

目必要時得予整併:

一、 配置管理人員及相當資源。

二、 界定個人資料之範圍並定期清查。

三、 個人資料之風險評估及管理機制。

四、 事故之預防、通報及應變機制。

五、 個人資料蒐集、處理、利用之內部管理程序。

六、 設備安全管理、資料安全管理及人員管理措施。

七、 資料安全稽核機制。

八、 使用紀錄、軌跡資料及證據保存。

九、 辦理個人資料認知宣導及教育訓練。

十、 個人資料安全維護之整體持續改善。

十一、 業務終止後之個人資料處理方法。

 

14.1晚上9點旅行團員住宿於旅館休息時,旅館三樓發生了嚴重火警,而全團員住在九樓,領隊該如何處理?【火災】

1.入住時,第一件事就是要先了解旅館的逃生出口以及方向,並帶領全團團員實際走過。

2.當火災發生時,立刻通知所有團員(緊急叫醒)團員,並循指示逃生方向迅速往外移動。

3.千萬不可以搭乘電梯,因為電梯遇到火災,很可能會有停電的情形。

4.盡可能簡單攜帶重要文件以及隨身重要物品(MONEY)。

5.立刻通知國內承辦旅行社以及家屬,說明發生火災的狀況以及人員是否平安。

14.2請說明行政院防制人口販運行動計畫的目的為何?

為尊重人口販運被害人之個人尊嚴,保障其人身與財產安全,給予人道待遇,並有效防制人口販運犯罪,依聯合國 2003 年「預防、壓制及懲治販運人口(特別是婦女及兒童)議定書(The Protocol to Prevent, Suppress and Punish Trafficking in Persons,especially Women and Children)」之精神,檢討我國現行相關法制,整合各部會力量,落實保護(Protection)、預防(Prevention)及起訴(Prosecution)之整體防制策略,特訂定本計畫。

15.1行程最後兩天紐西蘭南島巴士老舊,領隊當下也立即反映外代理旅行社要求換車,但因紐西蘭旅遊旺季及大中華區春節假期,經詢問南島所有的遊覽車公司未能調換車輛,領隊應如何處理?【交通】

1.查詢該車輛的是否還在使用年限之內。

2.在許可的時間內,立即查核車輛的設備是否完善,確定可以使用。

3.若有更好的車輛選擇,立刻更換車輛,保障旅客的安全。

15.2領隊人員委由旅客攜帶物品圖利者,依何法裁罰?

處新臺幣三千元以上一萬五千元以下 罰鍰;情節重大者,並得逕行定期停止 其執行業務或廢止其執業證

委由旅客攜帶物品圖利 者 處新臺幣九千元

情節重大者 處新臺幣一萬五千元,並停 止執行業務一年

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【證照】領隊職前訓練口試答案PART2

領隊職前訓練口試答案PART2

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(google圖片)

6.1團體於克羅埃西亞,某團員重感冒、日益嚴重、昏沉體弱,領隊應如何處理?【疾病】
1.領隊處理各項事務需以團員權益及安全為考量前提。
2.團員因為身體不適、發生疾病或其他狀況,領隊應適時將團員送醫,如團員無法完成後續行程,領隊也必須請當地旅行社派人協助後續事宜(包含診斷證明、醫療收據、回程班機等)。
3.將狀況回報公司,請公司通知家屬,含延後返台之相關作業。
6.2請問愛滋病空窗期有多長,多久可以被檢查出來?
ANS:得到愛滋病初期,超過50%患者會出現像感冒、類似傳染性單核球過多症(infectious mononucleosis-like)(發燒、紅疹、喉痛、淋巴結腫、無菌性腦膜炎等),而後這些症狀消失,患者進入無症狀的隱性期或次臨床期。在過去的自然病程調查中發現,大多數患者在5-10年後發病成為AIDS(即愛滋病)。愛滋病的相關疾病甚為複雜,而且變化多端。在台灣地區患者的症狀,根據臺大醫院的調查,以不明原因的發燒、腹瀉、體重減輕、咳嗽、喘氣、口腔念珠菌等感染最為常見。
基本上HIV與AIDS是不同的,HIV是指愛滋帶原者,而AIDS是代表已發病之帶原者。所以感染HIV並不會死亡,除非是發病成為AIDS才會死亡。而已發病成AIDS還可存活多久呢?這要看感染者本身的病毒量多寡及免疫力而定。
愛滋病為一種可傳染,但傳染性極低的疾病。從感染愛滋病後,到抗體呈現陽性反應的間隔期間稱為空窗期(Window period),大約為六至十二週,也可能延至六個月,甚至十三個月。症狀的出現需經5年或更長的時間,但也有人會在幾個月,甚至幾星期內出現。愛滋病的初期症狀常會發生像感冒一樣的症狀,以下是一些最常見的早期症狀:
一、不明原因的發燒、發冷、發汗、體重減輕等。
二、呼吸不順、氣喘。
三、持續的頭痛、咳嗽或下痢。
四、在頸部、腋下、股間或其他地方有腫大的淋巴腺。
五、皮膚下、嘴裡、鼻子、臉皮、直腸產生但粉紅色或紫色,甚至腫塊。
六、口內出現白色斑點或潰爛。
七、不尋常的皮膚發疹。
八、極度疲勞。
大部分的愛滋病患者會有一段病期,然後康復,再發病,如此循還下去,直到最後免疫系統損壞到無法康復,死亡通常在兩年之內。
7.1團體一行在高速公路上突然發生重大車禍,司機與導遊均重傷、領隊輕傷,團中旅客全部受了輕重傷,領隊該如何處理?【意外】
1.立刻報警,保持冷靜,盡可能記下發生事故所在位置、現場狀況、時間等事故相關細節。
2.報備雙方旅行社,且隨時向台灣旅行社報告狀況。
3.盡可能協助救援受傷的團員。
4.確定現場傷亡名單。
5.記下救援單位移送傷患致打家醫院急救之名單與時間。
6.掌握現場急救單位之負責人及聯絡方式。
7.2旅客於國外行程中,因好奇而購買大麻種子,並向領隊表示欲攜回台灣嚐試種植。領隊該如何處理?而依「毒品危害防制條例」之規定,持有大麻種子的刑責為何?
意圖供製造毒品之用,而栽種大麻者,處五年以上有期徒刑,得併科新臺幣五百萬元以下罰金。
前二項之未遂犯罰之。
意圖供栽種之用,而運輸或販賣大麻種子,處二年以下有期徒刑,得併科新臺幣二十萬元以下罰金。
持有大麻種子,處一年以下有期徒刑、拘役或新臺幣一萬元以下罰金。
8.1東京五日團體行程,於第2日上午當地旅行社告知臺灣旅行社負責人可能已捲款逃跑,要求每位團員應繳交所有團費後才能繼續行程,領隊如何處理?【業務】
以定義來說,被扣證件、扣團會發生國外滯留之危機,均屬於意外事故,而領隊緊急事故的處理步驟如下:
(1)確認:確認回程機位狀況。
(2)報案:向當地的警察單位報案,取得正式的報案證明文件和必要的協助。
(3)聯絡:當地的外交部駐外單位(事後協助相關文件認證的需要)
(4)通報:向領隊協會通報尋求協助:因公司倒閉,無法尋找台灣公司給旅客之家人透明快速信息之下,麻煩領隊協會向保險公司發出通知,以及向媒體發布新聞稿說明意外處理狀況、全體旅客之詳情等。視情況請領對協會商請旅行業同業公會或品保協會出面給予必要之協助。
(5)通報:請大家庭的領隊協會連繫交通部觀光局,向”交通部觀光局重大旅行意外緊急通報系統”連繫02-2749-4400。或是在重大事故發生24小時之內填妥”旅行業重大意外事故通報單”,附上團員名冊、行程表、投保報備通知書、旅行社及國外代理旅行社名稱、領隊或連絡人姓名及電話等,傳真通知02-274904401。
(6)聯絡:請求海外救援公司提供協助,目前保險公司多與海外公司簽約,撥一通全球免付費電話,便可獲得相關之服務。當然,出國前領隊最好要先知道公司承保之保險公司所救援的服務項目,並且備妥”緊急救援卡”。
(7)照顧團員:先向團體中的意見領袖說明,請其先透露給其他團員,讓團員有心理準備。以冷靜沉著的態度向全體團員清楚的說明現況,安撫客人,並取得信賴與諒解(領隊是危機處理者,會帶領者著客人解決問題,會把客人平安帶出國平安送回國的)。請求團員在談判過程中能信任領隊,不要受國外local agent(言語)的影響。
通報及談判過程中,先請1-2位團員代替領隊照顧其他團員,例如代買餐盒、飲水或安撫情緒。同時請旅客向國內家人報平安及通知實況,以安國內家人懸掛之心。並且告知旅客理賠會由保險公司的專業人員來做判定,切忌告訴旅客賠或不賠!
(8)協助談判:
1. 領隊主動提供當地接待社團體保險單,要求其依原訂計畫繼續行程。
2. 當地接待社要求團員額外付費時請其提供與出團社簽定的接團和約、報價資料,並列出完成剩餘行程所需費用明細。
3. 將上述資料、旅客名單、行程表及履約保證保單傳真至觀光局(02)27739298和品保協會,請求協助與國外代理旅行社交涉。
4. 品保協會確認接待社所列費用合理後,將與保險公司協調:
A.如保險公司同意預付理賠金,則請團員配合品保協會簽訂必要的書面,同時由品保給與國外代理旅行社承諾書,對未完成部分提供付款之保證,使旅行團正常進行。
B.如品保協會、保險公司與國外代理旅行社三方就團費無法取得共識時,品保協會經保險公司同意後,得另行接洽當地其他旅行社接辦未完成行程,以確保旅客權益。
(9)後續處理:團體返國後,將團員簽定之書面及相關資料交品保協會,經品保協會確認後同相關文件交與保險公司辦理理賠。
備註:
1.領隊本不該將證件交給Local。
2.領隊應該跟客人站在同一立場,替客人力爭權益,表現出積極並願意幫忙協助追討尾款事宜。
3.情急必要時,自己先刷尾款,如不夠刷,請求團員幫忙,聯合團員,大家一同刷尾款,將證件取回,回國再將大家的刷卡記錄交給保險公司辦理理賠。惟保險公司在對團員之團費,全部或部份遭受損失之際,有賠償之責任,但團員在使用信用卡解決困境之後又止付、或回收之際,則會被視為未有損失。
4.每個流程再辛苦再混亂也不可以忘掉一定要取得的申請書類證明有下:
甲:理賠申請書
乙:領隊報告書
丙:正式報案證明(事故證明文件正本)
丁:駐外單位證明驗證(報警資料)
戊:入國(境)證明書
己:登機證明(不含首日出發)
庚:費用收據正本(Hotel、交通、正餐、有料地…等)
辛:保險公司要求之其他資料
5.報警、聯絡品保協會、台灣觀光局、外交部、當地領事館、保險公司協助盡快支付團費等正規處理流程中,還有流動性的影響因素會立刻解除危機,比方尋找免稅店、餐廳、航空公司、Shopping站、合作夥伴、業界朋友等協助勸說歸還證件,通常會更柔軟的解除危機。但在危機沒解除之前,盡職的領隊只有”全力以赴、使命必達”,以保全體團員之平安。
8.2請問施用二級毒品依何規定及刑責為何?
第二級罌粟、古柯、大麻、安非他命、配西汀、潘他唑新及其相類製品
施用第二級毒品處三年以下有期徒刑。
持有第二級毒品者,處二年以下有期徒刑、拘役或新臺幣三萬元以下罰金。
9.1如遇班機取消,而該班機每週只有二班,領隊應如何安排及處理?【班機】
(一)安撫旅客,協助團員打電話報平安。將現場情況回報公司。
(二)安排所有團員的住宿、餐食,其費用應妥善控制在旅遊不便險的預算金額內。保留相關證明,如機場關閉證明,住宿餐飲相關收據,以利申請保險理賠。
(三)請旅行社協助後補回程機位,爭取第一優先離開災區。
(四)情況嚴重時應求助海基會或以海外急難救助電話向上級請示協助。
(五)天災等不可抗拒之因素,衍生費用必須由旅行社墊付,回國後再行協調。
※背誦要點:
1.了解狀況,安撫旅客 2.爭取復航優先搭乘
3.爭取等待期間優惠服務 4.開立延誤證明並保留所有開支證明
5.回報公司及觀光局 6.連絡海基會
9.2中華民國人民在中華民國領域以外犯與未成年人性交易之罪者,應依何法處分?
台灣有「域外處罰條款」,若國人在境外嫖童妓,不論在當地是否遭起訴、處罰,回台後仍然必須面對本國法律的審判。
依據兒童與少年性交易防制條例,若性交易對象為十四歲以下,處三年以上十年以下有期徒刑;十四至十六歲,處七年以下有期徒刑,十六歲以上未滿十八歲,則為一年以下有期徒刑,拘役或新台幣十萬元以下罰金。
10.1團體於行程結束抵達機場報到時發現有三位旅客PNR不在同團的名單上,航空公司拒絕放行辦理,領隊該如何處理?【機場】
通常會出現旅行團中有三位旅客PNR不在同團的名單上,比較常見的原因就是旅客原本是要旅行團團進團出,但因故沒有搭上原本的航班班機,導致回程時的座位,直接被航空公司所取消。
如果遇到這種情形,有兩種方式進行處理:
1.領隊詢問是否能加價購買機票,使團員搭乘同一班飛機回去。
2.若沒有機位,與航空公司商量那三名旅客搭乘下一班飛機或是其他航空公司的飛機回國。
3.加價購買的機票,看是要由旅行社負擔或是由旅客自行負擔。
10.2在所有的交通工具裡面都不能抽菸嗎?
1. 依據菸害防制法規定,包括大眾運輸工具、計程車、遊覽車、捷運系統、車站,以及旅客等候室都是禁菸場所。
2. 依照規定,禁菸場所入口處都要張貼明顯的禁菸標示,只要看到貼有禁菸標示就表示該地方為禁菸場所。

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【證照】領隊職前訓練,口試答案PART1

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1.1團體入住飯店後,某團員因不喜歡房門正對電梯,向領隊反映要求換房間,但飯店滿房已無房間可換,領隊該如何處理?【住宿】

(一)與團員直接溝通,說明(安全性較高、走避較為方便)。

(二)可以擔任協調者的角色,與同團團員、領隊或是導遊、司機進行房間的交換。

1.2請問感染禽流感有什麼症狀?

症 狀 頭痛、發高燒、咳 嗽、 流鼻水、喉嚨 痛、肌肉關節痛、 嘔吐、食慾 不振、 腹瀉等,與 流感極 為類似,難以辨別。

禽流感病毒如何感染人類? H5N1禽 流感是透過與活家禽近距 離 接觸而傳播,經由接觸被感染的禽 畜或其糞便;或接觸或吸入帶有禽 流感病毒之塵土。而人類之間的傳播能 力十分低。 ˆ

感染禽流感會出現什麼樣的症狀?根據香港1997 年的經驗,感染之後的症狀與一般 流 行性感冒差不多,會出現包含發燒、喉嚨痛、咳嗽、結膜炎等症狀,部分患者會併發病毒性肺炎造成呼 吸窘迫,最後導致死亡。

2.1團體到歐洲卻遇到罷工遊行,導致司機無法按照原路線準時抵達午餐的餐廳,到達餐廳已經下午1:30,而餐廳要求2點要關門午休,團員倍感壓力、匆促又吃不飽,領隊該如何處理?【餐食】

(一)與飯店商量可不可以延長用餐時間

(二)如果餐廳堅持要在兩點關門午休,可改同等質量、品質的便當、餐盒在車上食用。

(三)若是真的不行,領隊可以考慮更換用餐的飯店,改在其他附近的飯店進行用餐。

2.2叫叫「CAB」?請詳述五字各代表為何?

●「叫」─查看意識與呼吸

可以輕拍及呼喚來評估意識狀態、快速查看是否有呼吸,並檢視身上是否有外傷,或需要醫藥援助。如果發現已經昏迷且沒有呼吸(或僅有殘喘)時,需開始施行救命術。

●「叫」─呼喊求救

在進行急救之前,記得大聲呼喊請求旁人幫忙急救,及請人通知「119」。但如果獨自一人時,請先施行救命術約兩分鐘後,再趕快通知「119」,但心臟病的病童或目擊猝倒時,應先打電話求救,接著回來繼續急救。

●「C」─胸外按壓心臟

對於無反應且無呼吸的成人,讓其仰躺後,立即開始以每分鐘至少100下的速度進行胸外按壓,對嬰兒使用兩指、兒童使用單手或雙手按壓胸部中央的位置,按壓時,手要打直、垂直用力壓下,放鬆時,要讓胸部完全的回彈。

●「A」─打開呼吸道

接著是一手壓前額,另一手抬高下巴,使頭往後仰、嘴巴張開的姿勢,來打開呼吸道,並檢查口中有無異物,如有發現,直視下取出異物,但切勿盲目挖取。

●「B」─人工呼吸

新版急救術已經將「查看、聽、感覺有無呼吸」的步驟移除,也就是壓胸30下、打開呼吸道、然後直接口對口人工呼吸兩口氣,每口吹氣時間約一秒鐘,吹氣時,要看到胸部有起伏,但避免過度用力吹氣。

如此反覆進行胸外按壓30下、人工呼吸兩次之動作循環或只壓胸不吹氣,執行5個循環(約兩分鐘)後,如果還沒打電話求救,此時應趕緊通知「119」,接著繼續急救直到救援到達或是孩子會動、有呼吸為止。

3.1一位老煙槍團員於房間抽菸引發防火警鈴大響,當地救護車、警車及消防車全扌氐達飯店,後來飯店要求該房間旅客付社會成本費,該旅客聲稱並未真正引發火燒房為何要付款,領隊該如何處理?【團員】

1.入住前,領隊以及導遊應先向團員說明清楚,不要破壞飯店的設施,如果損壞是需要付賠償金的。

2.當發生該事件後,領隊應扮演飯店負責人,與團員之間的溝通橋樑,兩造雙方當面心平氣和地說清楚,領隊應該力促將賠償金降為最低,削減為0。

3.2入境後發現同團團員疑似感染傳染病時如何通報及處理?

1. 發現同團團員疑似感染傳染病時,迅速就醫治療,告知醫師旅遊史及接觸史。

2. 通報[1]衛生單位[2]處理並提供團員名單。

3. 另外旅行業代表人、導遊或領隊人員發現疑似傳染病病人或其屍體,未經醫師診斷或檢驗者,應於24小時內通知當地主管機關。違反者,可依規定處新臺幣1萬~15萬元罰鍰。

4. 甚至在飛﹙航﹚行中,旅客有疑似傳染病症狀時,立即通知服務人員,將旅客移到獨立空間護理,以免影響別人。有呼吸道症狀旅客,請其戴上口罩。服務人員立即通知塔台﹙信號台﹚轉知檢疫單位處理。

4.1團體前往長灘島,當團體要入境過海關時,某團員告知護照不見了,領隊應如何處理?【證件】

1.領隊於第一時間先向登機門候機室的地勤主管說明,提出團員名冊,機票PNR證明,並由領隊開具擔保書。除通報公司此情形,已應請求登機口地勤主管協助另刷列一張登機證。

2.請航空公司開具事件說明證明,以供回國入關報備之用。

3.如仍有時間,可詢問團員抵達海關之前,曾經去過哪裡,並可要求航空公司廣播或請地勤以及警察協助尋找護照。

或是

1.確實查明清楚曾經走過何處,可能遺落護照地點。

2.立刻報有關機關,取得遺失證明。

3.通知駐外單位補發或辦理臨時通關證件。

4.2「兒童權利公約」簽訂目的為何?所謂兒童是指未滿幾歲之人?

聯合國兒童權利公約是建基於聯合國的世界人權宣言中。由於聯合國人權宣言揭示:無論任何人不分種族、膚色、性別、語言、宗教、政治或其他信念,國民或社會背景,財產、出生或其他地位之差別,均享有上述宣言之所有權利與自由。聯合國在世界人權宣言中,也宣稱兒童有權接受特別養護與協助,確認家庭是兒童成長與福祉的自然環境,唯有兒童在幸福、關愛及瞭解氣氛中成長,兒童人格才能得到充分和諧的發展;同時強調讓兒童在和平、尊嚴、寬容、自由、平等及團隊精神下得到充分訓練與成長。

 

「兒童權利公約」中所稱的「兒童」,是指未滿18歲之未成年人,也就是我們習慣稱呼的「兒童、少年」。公約中有兩項重要的觀念,在於平衡兒童權利與家庭的角色:一是兒童的最佳利益,是決定與兒童有關任何問題時的主要標準;二是當兒童日漸長大而能力日漸增長時,應有表達他個人權利應如何落實的權利。

5.1參加韓國賞櫻團,到首爾後導遊說明因氣候因素目前看不到櫻花,團員不滿拒付全程服務費,並揚言回臺將投訴公司,請問領隊應如何處理安排?【行程】

旅行社的行程,一向都會聲明保留變動當日行程的權利。

像是賞櫻團,可能預定某天去甲地,但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地,這也是為了保障彼此權益的做法,無可厚非。

1.與團員溝通因天候變天,乃不可抗拒之理由,為了安全意見,與大家商量更改為其他行程。

2.服務費照收,同時與公司商量給予贈品或是提供優惠券、紅包等補償措施。

5.2領隊人員將執業證借供他人使用,依何法裁罰?

處新臺幣三千元以上一萬五千元以下罰鍰;情節重大者,並得逕行定期停止其執行業務或廢止其執業證

將執業證借供旅行業從業人員使用者 處新臺幣六千元

將執業證借供非旅行業從業人員使用者 處新臺幣一萬五千元

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徵信社小編祝您順利通過領隊職前訓練!!