第一次在國考版發文~潛水這麼久(大約有4年多了!!)

立達中秋活動圖

決定在這一次【普考】人事行政上榜時，回饋國考版的大家。

阿凌今年23，畢業於清華大學中文系，對於考試科目，除了國文之外，完全是門外漢XD

落榜時別沮喪，因為我也落榜過很多次~要論及國考生涯~就要從101年地特五等開始談起了~

相信大家也沒有興趣了解原PO到底落榜幾次(至少九次XD)

我就長話短說~直指要害囉~

第一次接觸普考時，剛開始補習~沒錯~就是102年的普考，離錄取分數差了~14分。

知道有差距，就知道要繼續努力了~國考之路並不是像外人看來這麼輕鬆順遂。

以下分享高考及普考的成績，供大家做參考~

103高考               103地三等桃園                104高考

國文      57(41+16)            61                           61(43+18)

民刑總    33                       28                            54

法+英     66                        66                            82

行政學    71(27+44)           83(45+38)               71(21+50)

行政法    56(16+40)            55                           66(24+42)

考銓         50                        57                           46

各國         53                        52                           49

心理學      26                        56                           46

平均分數  50.83(未錄取)      56.83(未錄取)     58.57(未錄取)

排名      743                           28                        448

錄取分數  54.93                    59.87                    61.3

103普考                          104普考

國文      47(29+18)→該打      57(41+16)

法緒      86                               84

考銓      45                               63

行政法    88                             90

行政學    76                             84

心理學    55                             49

平均分數  66.17(未錄取)        71.17(錄取)

排名      449                             42

錄取分數  70.5                        69.33

國考準備

【心理歷程】

從大學時，就知道要考國考(不是爸媽逼迫)，所以在大三大四排課時，

就將學校課程的時間，壓縮在兩三天內(例如:一、二)，其他三四五六日都去補習班。

當大家都在玩的時候，要靜下心來念書，真的是不容易，尤其是連續落榜過這麼多次。

剛開始試筆時，沒上，還可以跟自己說~我本來就是去試筆的~

但是，當自己畢業那一年，發現高普都沒考上時，真的是惶惶不安~

同學們有的人出國深造、有的擔任實習老師、代理教師、當兵等等，

反觀自己，努力了這麼久，還是一事無成，挫折感沉重。

不過，幸好爸媽是支持我的，讓我當全職考生拚地方特考。

考完後，想說在等放榜的時間，就先去打工賺點生活費吧~

後來，應徵上一間公司的文案，渾渾噩噩就到了地特放榜那一天，

恩~還是沒考上~當場在公司大哭QAQ

後來，在4/30的時候，就下定決心跟公司提出辭呈，全心全意準備高普考。

【補習師資】

志光102初等+103高考

國文【林嵩】

除了公文的那兩堂課有去聽，其他都直接略過，老師講解的算蠻清楚的，

不過小的沒有多餘的時間及精力，繼續聽老師講解作文如何寫。

行政學【陳真】→上兩輪課程陳真老師真的是我行政學的啟蒙老師，雖然上課節奏非常快，但是針對困難的點，

都會一一解釋清楚，若有問題，也可以下課時留下來問問題。

另外，老師每個禮拜都會出申論練習題，若有志於拚高考的人，一定要裡用此機會給老師改申論題，功力會大增喔!!!

行政法【伊藤】+【林清】+【于亮】

第一輪課程，選擇伊藤的行政法，伊藤老師的彩色課本，幽默風趣的上課方式，非常適合考選擇題的人選擇喔!!!

第二輪課程，為了高考的申論題，選擇林清的視訊課程(那時候林清沒有以來新竹)

不過，林清老師的講解，非常有系統性，還可以針對行政法的脈絡、疑點、爭點，都做一個完整的講解。(大推)

另外，上過于亮老師的申論題班，加強行政法申論題的寫法，若現在對於行政法申論題完全不知道要從何下手的人，可以參考看看。

民刑總【裕樹】+【鄭語】

除了原本的上課用書外，有另外購買

賴維穠+周昉的【民刑總申論題庫】

鄭語【刑總題庫】

鄭語老師真的是幽默風趣，能夠將死板板的刑法，以輕鬆的方式融入生活，

就算是常常要在六日上整天的課，也從來沒有抱怨過XD

(最記得老師跟他人去電影院看鐵達尼號，卻沒看到結局~因為叉子刺破滷味的袋子XD)

從28→56~雖然還是沒上XD

各國、考銓【郭如意】

這兩科，都是上郭阿公的課程，上課作筆記，下課全忘記~建議回家要自己念，

要不然，多如繁星的法條，加上各個國家的演變，根本完全記不住。

有另外購買【恐怖猜題】。→還沒考上，所以無法送人……

法緒【程譯】*2 +【伊藤】*1

你沒看錯，光是法緒這科，我聽了三輪~都是上面授的~想說打基礎，多聽幾次。

程譯老師教得非常好，既有架構又有系統性，適合剛入門者選擇。

伊藤老師，比較著重於法條的講解，各有各的長處。

【讀書方式】

在下，若是沒有用筆寫下來，用看的其實記不長久(絕對不是過目不忘的神人)。

因此，抄抄寫寫是每天必定的過程。

讀書時間:

理想:圖書館開門→關門。

實際:圖書館開門→17:00(極限)→扣掉吃飯、午休約7小時。

回家念書? 不~早就累死了~先睡在說XD

建議大家

若是沒有定力，或是感到茫茫然，不知如何努力，

可以跟在下一樣，去書局買100隻黑色原子筆的筆芯，另外，去印100張申論題紙。

每天將申論題題庫拿來抄寫，很快就能抓住申論題的答題方法囉!!

說到這裡~感謝大家的觀看~

徵信社小編阿凌也要繼續努力明年的高考囉!!(先考慮普考要填哪裡~~)

預祝大家在地方特考、明年高普考也能夠金榜提名!!

ps.據說最近有一個活動~免費送機票喔~大家快參加!!

價值5000元台北─首爾來回機票大放送→欲索取從速
獲得方法:
1.上立達「徵愛趁現在」活動頁面，上傳情侶照，就可以獲得價值5000元「台北─首爾」雙人團體來回機票兌換券。
2.邀請3對情侶檔來參加活動，可以獲得價值5000元「台北─首爾」雙人團體來回機票兌換券。
3.上傳情侶照後，私訊立達徵信社小編，留下:姓名、電話、e-mail、。
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步驟一:上傳照片到「徵愛趁現在」。
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步驟二:填表單(領機票兌換券表單)快來填!!
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拿到機票兌換券後，有需要出國的人，再去跟旅行社兌換喔!

兌換券使用說明請看：http://blog.liidda.com.tw/?p=1596

一、行程特色:【旅遊規劃】印尼泗水七天六夜

☆☆「全印尼最經典的特色行程」☆☆

1.尋夢園~藝術市場~海底世界：

雅加達灣沿岸的鬧區開始，延伸了10公里長。區內有各個遊樂去處，高爾夫球場及飯店與前往群島的碼頭散步道。

2.縮影公園-蘭花園：

此公園佔地一百公頃，在園內建有代表印尼二十七個省主要的風貌及文化、宗教、建築特色等。印尼盛產蘭花，尤其以縮影公園內的蘭花園最為有名，如果您是位愛花者，切勿錯過！安排您前往參觀欣賞來自印尼各地深山幽谷中，風姿百態，爭奇鬥豔的各式蘭花。提供了一親幽蘭芳澤的機會。像是在台灣很知名的蝴蝶蘭，其原產地就是來自印尼喔！

3.人力三輪車：

(google圖片)

市中心搭乘【人力三輪車】；逛日惹城，三輪車是最佳交通工具，沿途可看到最熱鬧的晚間夜市尤其是做觀光客生意的小工藝品攤子，亦可盡情欣赏文化古城裡的建築和街道上隨處可見的精美的浮雕和雕像。

4.皮影戲欣賞：

(google圖片)

爪哇皮影戲是個相當成熟的劇種，即使語言不通也能從中領略樂趣，觀眾也可以觀賞到操偶師與樂師的技藝，是不可錯過的活動。

5.婆羅浮圖佛塔(世界七大奇景)：

(google圖片)

此塔建於西元八世紀，距今已有千年的曆史, 為佛教傳入印尼所遺留下來的最雄偉建築，共分為七層，其底層有許多石雕敘述著釋加摩尼佛成佛悟道的過程及故事。

(google圖片)

6.雙人泛舟：

(google圖片)

歡樂精彩卻無危險的白水雙人泛舟之旅(2人一艘泛舟艇)；延途河谷及枝葉濃密的熱帶雨林；您更可看到當地居民如何依靠河流生活，引水灌溉稻田，以及在河邊沐浴洗衣的畫面，使您難以忘懷此一多采多姿的旅遊。

7.烏布文藝亭(精彩活動8選1)&南洋冰品&下午茶：

(google圖片)

這裡有烏布最吸引外國觀光客佇足的傳統文化藝術，您可自由選擇任何一種活動參加。院內特別安排具專業素養的印籍老師親自指導您學習，有傳統民俗舞蹈、傳統樂器打擊、藝術木雕、蛋殼彩繪、花藝製作、揮灑彩筆、傳統草編及手工風箏製作等。

8.露露SPA花瓣浴兩小時：

(google圖片)

首先安排腳部按摩及去角質，之後使用芳香精油配合峇里古式按摩，接著用峇里島傳統的藥草、辛香及新鮮蔬果特製混合出的露露塗抹全身，可溫和並有效的去除老化黯沉角質、調理肌膚、達到全身放鬆，接著用果香精油塗裹全身滋潤肌膚。最後浸泡在溫暖的花瓣浴中，舒解緊繃的心靈與身體，最後再享用一杯特調薑母茶以促進血氣循環。

9.百度庫山中湖：

(google圖片)

特別加贈：快艇遊湖＆香蕉船＆水上摩托車/各一次。

10.敞篷吉普車賞景-高山草莓園~採果樂：

高山草莓園因為地勢高，氣溫較平地低，適合草莓生長。放眼望去盡是滿田紅通通的鮮美草莓，令人愛不釋手！特別安排現場採果，讓您享受田園自然風味及草莓酸甜的滋味！除了草莓外，還有高山蕃茄您也可嚐嚐看喔！(贈送每人享用草莓果汁及草莓冰淇淋一份！)

11.烏布傳統市場：

(google圖片)

滿足購物慾望的地方，讓您享受異國購物殺價的無限樂趣！

12.野生動物園：

(google圖片)

東爪哇省最大，也是號稱東南亞最大的【野生動物園】(TAMAN SAFARI)，在佔地35英畝的廣大土地上有著150幾種，一千多隻的的野生動物，您可面對面的看到獅子、老虎、大象、黑熊….等凶猛動物外還可以看到可愛的猴子、駱駝、四不像等動物！

13. 婆羅摩火山騎馬:

(google圖片)

站在火山口頂峰眺望從火山口冒出的縷縷白煙；山上的溫度再攝氏六至十度的低溫－更令您有種高處不勝寒的感覺！

二、行程內容:

2015.09.09 礁溪 傍晚

21.危機處理
一位旅客於行程中集合時間多次遲到,被同團其他旅客出言他自愛並尊重大家的寶貴時間,被指責的旅客惱羞成怒情緒激動忽然癲癇發作,行程還有數日,領隊該如何處理? 【疾病】
●解答：
1.立刻施以必要之協助。
2.有家屬或朋友可以提供必要的照顧處理。
3.領隊、家屬與團員進行理性和平的溝通。

 觀光法規及旅遊安全宣導
領隊人員違反「個人資料保護法」之規定, 致旅客個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者,應如何負損害賠償責任?
☆解答：非公務機關違反本法規定，致個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者，負損害賠償責任。但能證明其無故意或過失者，不在此限。
依前項規定請求賠償者，適用前條第二項至第六項規定。

被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額；其名譽被侵害者，並得請求為回復名譽之適當處分。
依前二項情形，如被害人不易或不能證明其實際損害額時，得請求法院依侵害情節，以每人每一事件新臺幣五百元以上二萬元以下計算。
對於同一原因事實造成多數當事人權利受侵害之事件，經當事人請求損害賠償者，其合計最高總額以新臺幣二億元為限。但因該原因事實所涉利益超過新臺幣二億元者，以該所涉利益為限。
同一原因事實造成之損害總額逾前項金額時，被害人所受賠償金額，不受第三項所定每人每一事件最低賠償金額新臺幣五百元之限制。
第二項請求權，不得讓與或繼承。但以金額賠償之請求權已依契約承諾或已起訴者，不在此限。

22.危機處理
兩位團員在加拿大海關因攜帶超過規定的煙而被扣留,海關不滿意此兩位團員說話的語氣,被要求找回其餘已過關的團員一同接受海關重新詢問及行李檢查,此時團員有被原機遣回的危機,領隊該如何處理?【海關】
●解答：
此類型事件之處理，可分成前中後三部份。
前：事件之預防。中：事件發生當下的處理規則。後：事件之加強宣導。
分述如下。
（前）
在行前說明會告知旅客台灣與目的國之相關海關規定，向旅客解釋哪些物品可以攜帶，哪些物品不可以攜帶，以及物品的攜帶量規定。此外，領隊也必須向旅客宣導遵守當地海關規定的重要性，煩請旅客務必盡量配合，以避免問題的發生。
（中）
(1)出面了解狀況。問題發生時，領隊應於第一時間出面了解狀況，並向已辦好出入境手續的旅客解釋狀況，安撫大家緊張的情緒，請大家耐心稍待片刻。
(2)協助旅客進行溝通與致歉。領隊了解狀況後，須代替旅客、或協助旅客向海關解釋清楚，並向海關人員致歉，請海關人員多多包涵，並禮貌地詢問海關是否可有其他處理方式，如放棄該項物品、補足稅額等等。另一方面，領隊應儘量與海關溝通，免除對已完成出入境手續旅客的重新詢問與行李檢查作業。
(3)尋求協助。若領隊無法與海關人員取得解決之平衡點，可尋求當地辦事處的協助。
（後）
對團員加強宣導海關規定，以防出境時再度發生。

領隊人員執業證有效期間為三年，期滿前應向交通部觀光局或其委託之 有關團體申請換發。
領隊人員執行業務時，如發生特殊或意外事件，應即時作妥當處置，並 將事件發生經過及處理情形，依旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作 業要點規定儘速向受僱之旅行業及交通部觀光局報備。
 觀光法規及旅遊安全宣導
領隊人員執行業務時,如發生特殊或意外事件,應即時作妥當處置,並將事件發生經過及處理情形,依旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點規定儘速向那兩個單位報備？
☆解答：領隊人員管理規則第22條規定
領隊人員執行業務時，如發生特殊或意外事件，應即時作妥當處理，並將事件發生經過及處理情形，依旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點規定儘速向受僱之旅行業及交通部觀光局報備
23.危機處理
團體於義大利羅馬機場時,發現接機的巴士還沒到,團員搭了十幾個小時的班機、每個團員都很疲倦,聯絡許久卻無法聯絡上司機,打電話給當地Local卻都不通,領隊該如何處理?【司機】
●解答：
1.先帶團員到最舒適的地方進行休息(如:機場空位)
2. 安排到咖啡店休息或帶領團員簡單逛逛機場商店。
3. 利用團員的休息時間，聯絡當地的Local guide 與司機。
4.利用機場交通工具或其他交通工具前往飯店check in，所生費用要求當地承辦旅行社吸收。

 觀光法規及旅遊安全宣導
領隊人員執業證有效期 限為幾 年？期滿前向 觀光局或委辦團體申請換發時，應檢附資料 為何？
☆解答：
領隊人員執業證有效期限3年
1.現場辦理工作時間
早上9:00~12:00送件下午3:00~5:00可取件
下午1:30~5:00送件 隔天早上10:00~12:00可取件
2.郵寄辦理需3個工作天
3.因配合領隊需求之急迫性，若有個案需求，請備妥資料可於現場等候30分鐘即可領件。
請注意:本協會由台北辦事處統一辦理領隊證業務，其他各地辦事處礙於觀光局資料庫連線問題，均無法受理換證作業，不便之處，敬請諒解。
提醒領隊人員執業證期滿前3個月應檢附下列文件申請換發以免受罰，
申請領隊人員執業證換證應檢附：
1.個人申請書 個人申請書(下載)/多人使用申請書(下載)
2.近一年內正面脫帽半身『2吋』彩色照片1張 (多人使用照片浮貼名冊)
【註:(1)不戴墨鏡 (2)脫帽大頭照 (3)建議穿著深色衣服 (4)請勿使用印表機列印之相片】
3.護照影本 (若未申請護照者請填具 英文名字切結書(下載))。
4.原持用之領隊人員執業證繳回(初任領隊者請附結業證書影本)。
《原持用之執業證遺失者由本人簽名蓋章出具 遺失報告書(下載)。前述遺失報告書應據實陳述，如有不實，逕依刑法第214條使公務員登載不實事項於公文書罪論處》
5.如需郵寄者請填妥收件人姓名地址郵遞區號之掛號回郵信封;單件新臺幣30元，增加一張證請多附新臺幣5元郵資。
6.換證費每件新臺幣200元（恕不接受郵票）。(102/9/24交路(一)字第10282005021號令發布施行,9/26起調整為200元)
7.帶團證明資料：舊證效期內執行領隊業務之相關文件(足資證明確實受旅行業僱用或招請引導出國觀光旅客團體旅遊之相關文件可作為換發執業證之依據)。
24.危機處理
旅遊期問於自由活動時,團員因受到種族歧視而受到攻擊直到集合時問領隊才得知此事,領隊該如何處理?【團員】
●解答：1. 緊急事故通報：辦理國內外團體旅遊業務，如發生緊急事故，除應採取必要處理措施外並應立即以電話向本局報備（上班時間：02-23491682、02-23491696，下班時間：02-23491781、02-27494400），及儘速填妥「旅行社旅遊團意外事故報告書」可於本局網站行政資訊中下載填寫，網址：www.taiwan.net.tw向本局傳真通報（傳真號碼：02-27739298、02-27115554）。1. 領隊處理消息資訊的收集：旅遊地區常因天災、人禍或當地政府、民間的突發事故而致無法成行。基於旅遊安全，從業人員應隨時注意旅遊地區的最新情況，如遇不利旅客安全之狀況，須盡速通知旅客並採取適當措施。資訊的取得管道如下： (1)每日報紙、廣播、電視報導、旅遊雜誌。 (2)透過網際網路：外交部領事事務局資訊網（http://www.boca.gov.tw/）交通部觀光局（http://www.tbroc.gov.tw/）（http:/www.taiwan.net）行政院衛生署（http://www.doh.gov.tw/）消費者文教基金會（http://www.consumers.org.tw/）以及各大旅遊相關網站。 (3)駐華觀光辦事處傳遞的消息。(4)旅遊業告知 (航空公司、旅行社、Local旅行社)。(5)撥打外交部領事事務局之「國外旅遊重要參考資訊」專線電話：(02)23432929或(0800)068156得知相關消(6)「旅外國人急難救助聯繫中心」聯絡電話：(03)3982629或0800-085078，二十四小時均有專人接聽服務，以及「旅外國人急難救助」全球免付費專線：800-0885-0885。
領隊處理方式：帶團領隊應避開前往群眾示威暴動區域，以降低旅遊風險，維護旅客安全。在事前的預防是也是重要的工作之一，所以對於可能發生的意外事故，必須事先細心地向團員解說預防方法。但是無論再怎麼小心，意外事件還是會不時地發生，例如：自然災害、戰爭、罷工等，這些情形都有可能造成意外事故。以下為領隊在事故發生時，所應採取的基本處理措施： (1)先想出緊急應對方法。(2)儘早收集有關意外的狀況及客觀資訊，再判斷該採取何種處理方法。 (3)向團員說明所處狀況及情形，如果遭遇不得不變更旅行契約的情況時，則要先獲得團員的理解與同意。如果有二種以上的處理方案時，則必須將各方法的利害得先告知團員，再依多數團員的意願來決定事故的應對辦法。 (4)若旅行社必須對意外擔負法律責任時，領隊必須明白在現場能代表旅行社只有領隊一個人，因此必須先代表旅行社向團員道歉。若是旅行社不須負法律責任時，也必須向團員說明事情的原委，務必誠心地說明，好讓每位團員都能了解意外發生的原因理由。如果領隊的說明不適當或不充份的話，則會讓團員感到不安與不滿。 (5)意外發生的情形和相關緊急對策，則必須和公司聯絡，關於重大事項的決策則必須在第一時間內，儘可能地接受上司的指示。
 觀光法規及旅遊安全宣導
請簡述「消除對婦女一切形式歧視公約」(簡稱CEDAW)?
☆解答：1979（民國68）年聯合國大會通過「消除對婦女一切形式歧視公約」（以下簡稱CEDAW），並在1981（民國70）年正式生效，其內容闡明男女平等享有一切經濟、社會、文化、公民和政治權利，締約國應採取立法及一切適當措施，消除對婦女之歧視，確保男女在教育、就業、保健、家庭、政治、法律、社會、經濟等各方面享有平等權利。此一公約可稱之為「婦女人權法典」，開放給所有國家(state)簽署加入，不限於聯合國會員國，全世界已有189個國家簽署加入。為明定CEDAW具國內法效力經立法院2011（民國100）年5月20日三讀通過， 總統6月8日公布，自2012（民國101）年1月1日起施行。要求各級政府機關必需採取立法或行政措施，消除性別歧視，並積極促進性別平等各級政府行使職權，應符合公約有關性別人權保障之規定，並應籌劃、推動及執行公約規定事項。同時需依照CEDAW規定，每4年提出我國消除對婦女歧視國家報告，並邀請相關學者專家及民間團體代表審閱；各級政府機關執行公約所保障各項性別人權規定所需之經費，應依財政狀況，優先編列；另各級政府機關應於施行法施行3年內完成法令之制定、修正或廢止，及行政措施之改進，以符合CEDAW規定。
25.危機處理
日本北海道行程中,往佐呂問湖的飯店中遭遇暴風雪,巴士開始被雪掩埋動彈不得、行程也被迫延後,領隊該如何處理?【天災】
●解答：
1.通知當地交通單位、飯店、警察機構請求協助處理。
2. 某些飯店有鏟雪車，或是可在雪地通行的車輛，可連絡飯店，與當地旅行社，進行協助。
3. 等到巴士脫困後，可將雪較少的行程繼續走完。
4.聯絡台灣的旅行社，看看是否能就延宕形成的部分，給予補償(如:紅包、團費退款等等)。

 觀光法規及旅遊安全宣導
請簡述因緊急傷病於國外就醫,申請健保費用核退需準備的文件和申請方式為何?
☆解答：凡在國外(含大陸地區)遭遇疾病、意外傷害等緊急為難，於當地就醫治療，可在門診、急診治療當日或出院之日起六個月內備齊以下文件，向投保轄區的健保分局申請費用：
5. 醫療費用核退申請書。
6. 醫療費用收據正本及費用明細表。
7. 診斷書或證明文件，如為外文文件時，應檢附中文翻譯。
8. 當次出、入境證明文件影本或服務機關出具之證明。
若在大陸地區住院5日(含)以上，應將醫療診斷証明文件及收費明細表交由當地公證處予以公證，並經海基會驗證後，再向健保局申請核退醫療支出。
外幣兌換匯率基準以申請日前一月最後營業日中央銀行就該外幣公告之匯率計算。依全民健康保險醫療費用支付及給付規定審查後核實給付，但申請費用高於其急診、門診治療日或出院之日前一季全民健保支付特約醫學中心急診每人次、門診每人次、住院每人日平均費用基準者，其超過部分，不予給付。

1.1團體入住飯店後,某團員因不喜歡房門正對電梯,向領隊反映要求換房間,但飯店滿房已無房間可換,領隊該如何處理?【住宿】

(一)與團員直接溝通，說明(安全性較高、走避較為方便)。

(二)可以擔任協調者的角色，與同團團員、領隊或是導遊、司機進行房間的交換。

1.2請問感染禽流感有什麼症狀?

症 狀 頭痛、發高燒、咳 嗽、 流鼻水、喉嚨 痛、肌肉關節痛、 嘔吐、食慾 不振、 腹瀉等，與 流感極 為類似，難以辨別。

禽流感病毒如何感染人類？ H5N1禽 流感是透過與活家禽近距 離 接觸而傳播，經由接觸被感染的禽 畜或其糞便；或接觸或吸入帶有禽 流感病毒之塵土。而人類之間的傳播能 力十分低。 ˆ

感染禽流感會出現什麼樣的症狀？根據香港1997 年的經驗，感染之後的症狀與一般 流 行性感冒差不多，會出現包含發燒、喉嚨痛、咳嗽、結膜炎等症狀，部分患者會併發病毒性肺炎造成呼 吸窘迫，最後導致死亡。

2.1團體到歐洲卻遇到罷工遊行,導致司機無法按照原路線準時抵達午餐的餐廳,到達餐廳已經下午1:30,而餐廳要求2點要關門午休,團員倍感壓力、匆促又吃不飽,領隊該如何處理?【餐食】

(一)與飯店商量可不可以延長用餐時間

(二)如果餐廳堅持要在兩點關門午休，可改同等質量、品質的便當、餐盒在車上食用。

(三)若是真的不行，領隊可以考慮更換用餐的飯店，改在其他附近的飯店進行用餐。

2.2叫叫「CAB」?請詳述五字各代表為何?

●「叫」─查看意識與呼吸

可以輕拍及呼喚來評估意識狀態、快速查看是否有呼吸，並檢視身上是否有外傷，或需要醫藥援助。如果發現已經昏迷且沒有呼吸（或僅有殘喘）時，需開始施行救命術。

●「叫」─呼喊求救

在進行急救之前，記得大聲呼喊請求旁人幫忙急救，及請人通知「119」。但如果獨自一人時，請先施行救命術約兩分鐘後，再趕快通知「119」，但心臟病的病童或目擊猝倒時，應先打電話求救，接著回來繼續急救。

●「C」─胸外按壓心臟

對於無反應且無呼吸的成人，讓其仰躺後，立即開始以每分鐘至少100下的速度進行胸外按壓，對嬰兒使用兩指、兒童使用單手或雙手按壓胸部中央的位置，按壓時，手要打直、垂直用力壓下，放鬆時，要讓胸部完全的回彈。

●「A」─打開呼吸道

接著是一手壓前額，另一手抬高下巴，使頭往後仰、嘴巴張開的姿勢，來打開呼吸道，並檢查口中有無異物，如有發現，直視下取出異物，但切勿盲目挖取。

●「B」─人工呼吸

新版急救術已經將「查看、聽、感覺有無呼吸」的步驟移除，也就是壓胸30下、打開呼吸道、然後直接口對口人工呼吸兩口氣，每口吹氣時間約一秒鐘，吹氣時，要看到胸部有起伏，但避免過度用力吹氣。

如此反覆進行胸外按壓30下、人工呼吸兩次之動作循環或只壓胸不吹氣，執行5個循環（約兩分鐘）後，如果還沒打電話求救，此時應趕緊通知「119」，接著繼續急救直到救援到達或是孩子會動、有呼吸為止。

3.1一位老煙槍團員於房間抽菸引發防火警鈴大響,當地救護車、警車及消防車全扌氐達飯店,後來飯店要求該房間旅客付社會成本費,該旅客聲稱並未真正引發火燒房為何要付款,領隊該如何處理?【團員】

1.入住前，領隊以及導遊應先向團員說明清楚，不要破壞飯店的設施，如果損壞是需要付賠償金的。

2.當發生該事件後，領隊應扮演飯店負責人，與團員之間的溝通橋樑，兩造雙方當面心平氣和地說清楚，領隊應該力促將賠償金降為最低，削減為0。

3.2入境後發現同團團員疑似感染傳染病時如何通報及處理?

1. 發現同團團員疑似感染傳染病時，迅速就醫治療，告知醫師旅遊史及接觸史。

2. 通報[1]衛生單位[2]處理並提供團員名單。

3. 另外旅行業代表人、導遊或領隊人員發現疑似傳染病病人或其屍體，未經醫師診斷或檢驗者，應於24小時內通知當地主管機關。違反者，可依規定處新臺幣1萬~15萬元罰鍰。

4. 甚至在飛﹙航﹚行中，旅客有疑似傳染病症狀時，立即通知服務人員，將旅客移到獨立空間護理，以免影響別人。有呼吸道症狀旅客，請其戴上口罩。服務人員立即通知塔台﹙信號台﹚轉知檢疫單位處理。

4.1團體前往長灘島,當團體要入境過海關時,某團員告知護照不見了,領隊應如何處理?【證件】

1.領隊於第一時間先向登機門候機室的地勤主管說明，提出團員名冊，機票PNR證明，並由領隊開具擔保書。除通報公司此情形，已應請求登機口地勤主管協助另刷列一張登機證。

2.請航空公司開具事件說明證明，以供回國入關報備之用。

3.如仍有時間，可詢問團員抵達海關之前，曾經去過哪裡，並可要求航空公司廣播或請地勤以及警察協助尋找護照。

或是

1.確實查明清楚曾經走過何處，可能遺落護照地點。

2.立刻報有關機關，取得遺失證明。

3.通知駐外單位補發或辦理臨時通關證件。

4.2「兒童權利公約」簽訂目的為何?所謂兒童是指未滿幾歲之人?

聯合國兒童權利公約是建基於聯合國的世界人權宣言中。由於聯合國人權宣言揭示：無論任何人不分種族、膚色、性別、語言、宗教、政治或其他信念，國民或社會背景，財產、出生或其他地位之差別，均享有上述宣言之所有權利與自由。聯合國在世界人權宣言中，也宣稱兒童有權接受特別養護與協助，確認家庭是兒童成長與福祉的自然環境，唯有兒童在幸福、關愛及瞭解氣氛中成長，兒童人格才能得到充分和諧的發展；同時強調讓兒童在和平、尊嚴、寬容、自由、平等及團隊精神下得到充分訓練與成長。

「兒童權利公約」中所稱的「兒童」，是指未滿18歲之未成年人，也就是我們習慣稱呼的「兒童、少年」。公約中有兩項重要的觀念，在於平衡兒童權利與家庭的角色：一是兒童的最佳利益，是決定與兒童有關任何問題時的主要標準；二是當兒童日漸長大而能力日漸增長時，應有表達他個人權利應如何落實的權利。

5.1參加韓國賞櫻團,到首爾後導遊說明因氣候因素目前看不到櫻花,團員不滿拒付全程服務費,並揚言回臺將投訴公司,請問領隊應如何處理安排?【行程】

旅行社的行程，一向都會聲明保留變動當日行程的權利。

像是賞櫻團，可能預定某天去甲地，但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地，這也是為了保障彼此權益的做法，無可厚非。

1.與團員溝通因天候變天，乃不可抗拒之理由，為了安全意見，與大家商量更改為其他行程。

2.服務費照收，同時與公司商量給予贈品或是提供優惠券、紅包等補償措施。

5.2領隊人員將執業證借供他人使用,依何法裁罰?

處新臺幣三千元以上一萬五千元以下罰鍰；情節重大者，並得逕行定期停止其執行業務或廢止其執業證

將執業證借供旅行業從業人員使用者 處新臺幣六千元

將執業證借供非旅行業從業人員使用者 處新臺幣一萬五千元

徵信社小編祝您順利通過領隊職前訓練!!