徵信社小編，最近在閱讀旅遊書，特別推薦大家考的考試─領隊導遊證照考試!!
(圖片來源:考友社)
【證照】2015領隊職前訓練口試答案PART3
11.1團員外出喝酒夜歸,直接清晨獲知發生車禍,因行程需搭機飛往第二點,同行人有八位團員要求等待出院後一起同行,領隊該如何處理?【意外】
1.與八位團員溝通走完行程。
2.傷患出院後，公司派員將團員送達旅遊行程目的地集合。
3.所增費用若屬個人，需由旅客自己付費。
11.2請問何謂伊波拉病毒感染?
伊波拉病毒感染為伊波拉病毒所引起的嚴重急性疾病，其初期症狀為突然出現高燒、嚴重倦怠、肌肉痛、頭痛與咽喉痛等，接著出現嘔吐、腹瀉、皮膚斑點狀丘疹與出血現象。重症者常伴有肝臟受損、腎衰竭、中樞神經損傷、休克併發多重器官衰竭。實驗室檢驗則發現白血球、血小板降低與肝功能上升。個案死亡率可高達9成。
伊波拉病毒是線狀病毒科（Filoviridae）的成員，直徑約80 nm，970 nm長。呈長條形，構造奇特，有時呈分叉狀，有時捲曲，長度可達10 μm。伊波拉病毒屬(Genus Ebolavirus)目前有五種病毒： Bundibugyo、Zaire、Sudan、Reston，與Taï Forest，其抗原與生物特性會有所區隔。其中Bundibugyo, Zaire和Sudan伊波拉病毒與非洲伊波拉病毒感染疫情有關；Reston伊波拉病毒曾在菲律賓與中國大陸被發現，可造成人類以外靈長類的致死出血性疾病，雖曾有零星的人類感染個案，但臨床上皆無症狀。
12.1泰國團體行程結束時,旅客不滿導遊的服務而拒付導遊小費,導遊又怒叱不被尊重、恐嚇不讓團體上飛機,領隊如何處理?【導遊】
領隊應了解問題發生的原因，並於第一時間盡力協調，安撫客人，將問題反應給當地Local旅行業者、國內旅行社，不管最後有無換導遊，導遊都應確保旅客安全抵達返國，無權要求旅客自行前往機場。領隊處理態度應公正，並以旅客權益為考量，避免發生衝突。
- 婉轉進行溝通，從旁勸說，以迂迴的戰術，影響團員的想法。(請朋友或親屬勸說)。
- 再行不通，由領隊墊付，回國求解決。
12.2請說明領隊人員為何應遵守環境教育法?
推動環境教育，促進國民瞭解個人及社會與環境的相互依存關係，增進全民環境倫理與責任，進而維護環境生態平衡、尊重生命、促進社會正義，培養環境公民與環境學習社群，以達到永續發展，特制定本法。
13.1旅遊最後一天早上即將前往機場報到,當天由飯店行李員到房間收行李,但於出發上車要離開前,旅客自己發現少一件大行李,向領隊反映要求協尋,領隊如何處理?【行李】
1.在前往機場之前，要求旅客都收拾好自己的行李。
2.若時間來得及，得由領隊或導遊其中一人回到飯店代為取回。
3.若時間非常緊迫，可要求飯店派人將行李送到機場。
4.若來不及，可要求當地導遊或飯店帶回寄送行李回國，但寄送費用由旅客自付。
13.2依「旅行業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法」綜合、甲種旅行業應訂定何計畫?
綜合旅行業及甲種旅行業訂定之維護計畫內容，應包括下列項目，下列項
目必要時得予整併：
一、 配置管理人員及相當資源。
二、 界定個人資料之範圍並定期清查。
三、 個人資料之風險評估及管理機制。
四、 事故之預防、通報及應變機制。
五、 個人資料蒐集、處理、利用之內部管理程序。
六、 設備安全管理、資料安全管理及人員管理措施。
七、 資料安全稽核機制。
八、 使用紀錄、軌跡資料及證據保存。
九、 辦理個人資料認知宣導及教育訓練。
十、 個人資料安全維護之整體持續改善。
十一、 業務終止後之個人資料處理方法。
14.1晚上9點旅行團員住宿於旅館休息時,旅館三樓發生了嚴重火警,而全團員住在九樓,領隊該如何處理?【火災】
1.入住時，第一件事就是要先了解旅館的逃生出口以及方向，並帶領全團團員實際走過。
2.當火災發生時，立刻通知所有團員(緊急叫醒)團員，並循指示逃生方向迅速往外移動。
3.千萬不可以搭乘電梯，因為電梯遇到火災，很可能會有停電的情形。
4.盡可能簡單攜帶重要文件以及隨身重要物品(MONEY)。
5.立刻通知國內承辦旅行社以及家屬，說明發生火災的狀況以及人員是否平安。
14.2請說明行政院防制人口販運行動計畫的目的為何?
為尊重人口販運被害人之個人尊嚴，保障其人身與財產安全，給予人道待遇，並有效防制人口販運犯罪，依聯合國 2003 年「預防、壓制及懲治販運人口（特別是婦女及兒童）議定書（The Protocol to Prevent, Suppress and Punish Trafficking in Persons,especially Women and Children）」之精神，檢討我國現行相關法制，整合各部會力量，落實保護（Protection）、預防（Prevention）及起訴（Prosecution）之整體防制策略，特訂定本計畫。
15.1行程最後兩天紐西蘭南島巴士老舊,領隊當下也立即反映外代理旅行社要求換車,但因紐西蘭旅遊旺季及大中華區春節假期,經詢問南島所有的遊覽車公司未能調換車輛,領隊應如何處理?【交通】
1.查詢該車輛的是否還在使用年限之內。
2.在許可的時間內，立即查核車輛的設備是否完善，確定可以使用。
3.若有更好的車輛選擇，立刻更換車輛，保障旅客的安全。
15.2領隊人員委由旅客攜帶物品圖利者,依何法裁罰?
處新臺幣三千元以上一萬五千元以下 罰鍰；情節重大者，並得逕行定期停止 其執行業務或廢止其執業證
委由旅客攜帶物品圖利 者 處新臺幣九千元
情節重大者 處新臺幣一萬五千元，並停 止執行業務一年
