【證照】外語領隊職前訓練口試答案PART4

16.1金邊、吳哥雙城之旅五日,團員得知自金邊拉車至吳哥窟車程超過五個小時,拉車三個多小時後,幾個團員大聲跟領隊咆哮不想去吳哥窟了,領隊應如何處理?【車程】

1.可以以理性的溝通，安撫旅客的心情，繼續前往行程目的地。

2.拉車途中，多安排可讓旅客下車活動筋骨、上廁所的休息站。

3.帶車上團康活動，或向團員們解說拉車途中窗外的美景，以及當地的歷史發展等等。

4.向旅客表明，吳哥窟為既定的行程，必須走完。

16.2意圖危害國家安全或社會安定或為外國或大陸地區相關機構、團體刺探、蒐集、交付或傳遞關於公務上應秘密之文書、圖書、消息或物品之罰則為何?

第二條之一 （不得為外國或大陸地區蒐集傳遞公務秘密）

人民不得為外國或大陸地區行政、軍事、黨務或其他公務機構或其設立、指定機構或委託之民間團體刺探、蒐集、交付或傳遞關於公務上應秘密之文書、圖書、消息或物品，或發展組織。

意圖危害國家安全或社會安定，違反第二條之一規定者，處五年以下有期徒刑或拘役，得併科新臺幣一百萬元以下罰金。

前項之未遂犯罰之。

17.1旅客在購物站購物後,隔夭認為價格過高有受騙感覺、向領隊反映,領隊該如何處理?【購物】

1.查明購物站價格範圍，盡量保護團員的權益為優先。

2.事實上領隊應事先了解購物店的名聲以及價格，保護旅客不受欺騙。

3.若事件發生了，應該尋求公平、公正的解決，可能可以以退費等方式與購物店進行協商。

17.2依航警局飛行安全規定中,攜帶打火機規定為何?

（一）出境旅客以使用隨身攜帶為限，每人限帶1盒安全火柴或1個香菸打火機，禁止放置於手提或託運行李內。

打火機：限款式可隨身登機，不得托運

依照台灣規定，旅客僅限隨身攜帶1個打火機登機，不得托運，同時也禁止攜帶防風型打火機、打火機油登機。另外旅客也需注意各地機場規定差異，中國機場就禁止攜帶與托運打火機。

18.1因天候因素與旅客安全考量,當天的破冰船行程無法如期安排出航,影響團員的權義,領隊應如何處理?【行程】

為了旅客的安全，若遭遇天候不允許之不可抗力的狀況，不可強行出航。

通知公司，取得旅客同意與諒解，更改既定行程。

若更改的行程，需要加價，旅客不需再花錢，若有減少花費，旅行社應該退費給旅客。

18.2入境旅客沒有主動申報攜帶新鮮水果或肉類產品,若經查獲將處多少罰鍰?

（一）根據防檢局規定，只要是動物產品，不論是加工前後或生、熟，即使經過真空包裝，均不准攜帶入境。植物方面，基本上新鮮水果都不能帶。而民眾習慣從大陸帶進中草藥，只要是符合「乾燥」、「經加工」等條件，即可以攜帶，但還是要先申報檢驗。

（二）入境旅客攜帶動植物或其產品，如未主動向關稅局申報或未申請檢疫而被查獲者，除處新臺幣3,000元以上罰鍰外，如有違規情節重大者得移送法辦。

19.1義大利十天行程,因途中要於香港轉機,距離要轉機的航班還有兩個小時的時間,就先帶團員了解機場的登機口及地理相關位置,並重申集合時間後讓團員解散逛免稅店,到了登機時間,有兩位團員遲遲未出現,領隊如何處理?【集合】

1.請機場廣播，重複廣播，最好念出旅客姓名。

2.領隊最後登機。

3.請求熟悉的團員，打電話進行尋找。

19.2請問在何處可以查詢到國外旅遊警示分級? 警示如何分級?

外交部領事事務局-灰、黃、橙、紅

20.1四位旅客於主題樂園玩自由落體時,被要求身上隨身包必須放置在置物櫃,於遊玩結束集合時後才發現隨身包裡的錢財不意而飛，懷疑錢財是被園區的工作人員竊取,要求領隊協助處理?【遭竊】

1.向園區反映，並尋求解決。

2.在遺失物品的當下，應該立即報警，取得報案證明。

3.在報案證明上，應詳細載明物品遺失的過程，總共損失了什麼?!

20.2水域活動管理辦法中,從事水域遊憩活動，應遵守何事項?

第八條從事水域遊憩活動，應遵守下列事項：

1.不得違背水域管理機關禁止活動區域之公告。

2.不得違背水域管理機關對活動種類、範圍、時間及行為之限制公告。

3.不得從事有礙公共安全或危害他人之活動。

4.不得污染水質、破壞自然環境及天然景觀。

5.不得吸食毒品、迷幻物品或濫用管制藥品。

附上一張美麗的宜蘭頭城蜜月灣，紀念旅遊當時的美好(2015.09.09)